Poste recherché : Duty Manager Référence : n°251359 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD Durée : 6 mois Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon experience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
Assister le Directeur général dans le bon fonctionnement de l'établissement et de l'ensemble des départements sur une période horaire après-midi/ service du soir.
Veiller à la qualité du service client dans tous les points de ventes et résoudre les problèmes éventuels.
Représentant de la Direction en son absence. Prendre les décisions managériales en conséquence
Gestion du personnel :
Encadrer, soutenir, veiller au service qualité des associés de l'ensemble des départements de l'établissement.
Assurer une bonne communication entre les différents services.
Contrôle de la qualité :
Effectuer des contrôles réguliers pour garantir la satisfaction des clients.
S'assurer que les normes de sécurité et d'hygiène sont respectées.
Veiller au respect du savoir vivre, savoir être et de la belle attitude des associés de la Maison.
Veiller au respect des procédures et SOP propre à Épi Baie de Pampelonne.
Gestion de la relation client :
Développer et maintenir une relation positive avec les clients pour assurer leur fidélisation.
Anticiper les besoins des clients et personnaliser le service pour répondre à leurs attentes.
Recueillir et analyser les retours des clients pour améliorer l'expérience globale à l'aide de KPI.
Gestion des plaintes :
Être le point de contact principal pour les clients et traiter les réclamations avec professionnalisme.
Écouter les feedbacks et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Coordination des événements :
Superviser les événements ou les réservations spéciales prévues durant le shift.
Collaborer avec les équipes pour assurer le bon déroulement des événements.
Rapport et communication :
Rédiger des rapports de fin de shift concernant les incidents, les niveaux de satisfaction, et les besoins d’amélioration.
Passer les consignes à l'équipe de jour et de nuit lors des changements de shift.
Compétences requises :
Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie ou restauration.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à travailler en flux tendu et à prendre des décisions rapidement.
Bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
Formation :
Diplôme en hôtellerie, restauration, ou domaine connexe.
Formation complémentaire en management ou service à la clientèle appréciée.
Conditions de travail :
Travail en soirée, weekends et jours fériés.
Environnement dynamique et exigeant.
Poste logé, nourri sur les heures de travail
Statut cadre
Horaires : Journée / Soir
AVANTAGES
2 jours de repos par semaine, nourris sur les heures de shift, uniforme blanchi, poste logé seul
NOUS OFFRONS.
L’opportunité, unique dans votre carrière, d’interagir étroitement avec une clientèle prestigieuse.
De nouer avec cette clientèle des liens ultra-privilégiés, parfois pour la vie, en créant pour elle des expériences émouvantes et uniques, dans l’univers intime et luxueusement décontracté du plus exclusif des établissements de la Côte d’Azur.
De partager et poursuivre la légende d’un lieu mythique et totalement à part.
De bénéficier de conditions d’engagement particulièrement attractives, d’un cadre de travail familial exceptionnellement qualitatif, très valorisant, et d’un management humain et bienveillant.
Poste recherché : Duty Manager Référence : n°251359 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD Durée : 6 mois Horaire : Sans coupure Salaire : selon experience Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Depuis son ouverture en 1959, l’Epi a façonné la légende de Saint Tropez.
Lové sur la plage de Pampelonne, le plus exclusif des établissements de la Méditerranée accueille en toute intimité les célébrités du monde entier.
Avec plus de 6 employés par chambre, l’Epi surpasse tout ce qui existe en matière de service et personnalisation de l’expérience client.
Plus club privé qu’hôtel, son ambiance de « luxe pieds nus » raconte l’authenticité et la saveur particulière de l’hospitalité tropézienne. L’Epi n’est reservable que sur demande préalable écrite et recommandation spéciale.
9 bungalows, 2 piscines, 2 cours de Tennis parrainés par John McEnroe, centre de Wellness, Spa & Cryothérapie, Sports nautiques, Biking, Salon de coiffure, boutique Thom Browne, restauration 24/24h, bar/Lounge, kids club.
