Dolce by Wyndham Versailles recrute...

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute ses réceptionnistes. Vous voulez travailler dans un environnement inspirant, au sein d'un groupe aux valeurs fortes et qui offre une multitude d'opportunités ? Rejoignez nous ! Nous avons hâte de vous connaître.

Missions principales :

Accueillir le client et répondre à ses demandes
Appliquer les procédures internes et celles du groupe en ce qui concerne sa mission à la réception ainsi que les standards qualités des prestations offertes aux clients
Être responsable du bon entretien du matériel mis à sa disposition et signaler toute anomalie
Transmettre à la direction et à son supérieur hiérarchique les informations qu'il détient et s'assurer de la bonne compréhension de celles ci
Assister et participer aux formations que Dolce lui propose
Travailler en équipe et respecter ses collègues de travail G arder une apparence soignée, veiller au respect de sa tenue de travail et au port de son badge
Se soucier en permanence de la qualité de son travail
Assister aux réunions de son service
Donner l'exemple et véhicule une image positive de son équipe, de son hôtel et du groupe
Adopter une attitude irréprochable, tant au niveau de son travail et de son comportement
Respecter les consignes de son supérieur hiérarchique

Missions Métier :

•Accueillir le client lors de son arrivée à l’hôtel selon les standards du groupe
•Faire les check-out selon les standards du groupe.
•Enregistrer le client à son arrivée selon les procédures de la réception.
•Effectuer l’attribution des chambres en fonctions des spécificités demandé par le client.
•Préparer et vérifier les chambres pour les visites.
•Vendre les chambres et les prestations annexes de l’hôtel.
•Assurer le suivi de l’installation des clients et de leur séjour et répondre à toute demande de renseignement.
•Assurer le rôle de concierge dans l’hôtel lorsque nécessaire.
•S’assurer du bon déroulement des délogements au sein de son hôtel mais aussi vers les autres hôtels du groupe et/ou de la concurrence.
•Répondre et transmettre les appels téléphoniques, les télécopies et les messages pour les clients ou autres services.
•Vérifier et modifier les données de réservation (nom, origine, segmentation…).
•Connaître et maîtriser tous les types de chambre et les différents tarifs appliqués.
•S’informer de tous les évènements se déroulant dans l’hôtel et dans la ville.
•Etablir de bonnes relations de travail avec les autres services de l’hôtel.
•Transmettre les informations pertinentes aux membres de son équipe ainsi qu’aux autres services de l’hôtel.
•S’occuper de résoudre les litiges clients et le cas échéant les transmet à son supérieur hiérarchique.
•Facturer au client son séjour dans l’hôtel et s’occuper des encaissements.
•S’assurer de la bonne facturation aux agences et préparer les courriers de facturation.
•Editer les factures débiteurs en respectant le process des agences ou Tour Opérator, pour ne pas entraîner de retard dans le traitement et le règlement des factures.
•Suivre et mettre à jour les fichiers des clients présents.
•Être responsable de ses encaissements et respecter les procédures internes de sorte à ne pas commettre d’erreurs de caisse. En cas d’erreur, il en informe immédiatement sa hiérarchie.
•Veiller à la propreté du hall et garder les aires de travail propres et organisées.
•Préparer les supports nécessaires au travail de la réception.
•Participer à l’inventaire mensuel du service.
•Participer à l’archivage des rapports mensuels et journaliers.
•Assurer la collecte les adresses mails des clients, pour leur envoyer le questionnaire de satisfaction.

Compétences Clés/ Profils / Formation :

• Études en hôtellerie-tourisme.
• 1 an d'expérience professionnelle souhaitée à minima dans le domaine hôtelier à ce même poste.
• Connaissance et pratique des outils informatiques (Opera)
• Rigueur, méthode.
• Très forte orientation client.
• Sens de l'accueil. Disponibilité.
• Convivialité.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Excellente présentation et allocution.
• Maîtrise de l'anglais