Poste recherché : Chargé d'expérience client polyvalent de nuit Référence : n°250787 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 20/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Le Pan Deï Palais se cache à deux pas de la très animée Place des Lices et à quelques mètres du port haut en couleurs. Situé au cœur d’un dédale de ruelles pittoresques et de palmiers, l’hôtel de 12 chambres a tout d’une oasis privilégiée en plein centre de Saint-Tropez.
Le lieu est réputé pour son histoire romanesque, puisque le Général Jean-François Allard a construit cette résidence privée en 1835 pour l’offrir à sa bien-aimée, la Princesse indienne Bannu Pan Deï.
Parfait pour se ressourcer, le Pan Deï Palais coche toutes les cases d’un séjour détente idéal : un magnifique jardin avec piscine et chaises longues pour profiter du soleil de la Côte d’Azur, sans oublier la cabine de soins pour s’offrir un moment zen de pur bien-être grâce à l’art de l’ayurvéda.
Les esthètes de mode peuvent compter sur notre équipe pour découvrir les plus belles boutiques de la ville pendant que les inconditionnels du sable chaud profitent de notre plage privée, spot incontournable de cette presqu’île iconique
Airelles Saint-Tropez, Pan Dei Palais recrute...
Chargé d'expérience client polyvalent de nuit (H/F)
Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.
Vous prenez soin de notre clientèle dès leur réservation et ce pendant l’intégralité de leur séjour.
Polyvalent(e), vous savez vous métamorphoser afin de répondre aux sollicitations de nos clients.
Rattaché au service hébergement, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
Assurer une prise en charge personnalisée d’un nombre maximum de clients pour véhiculer un sentiment de reconnaissance et d’accompagnement de chacun d’entre eux dans la qualité de séjour à l’hôtel
Assurer la préparation et le suivi des dossiers clients, avant, pendant et après leur séjour
Etablir un accueil personnalisé en chambre et participer au contrôle avant check-in
Réaliser l’accueil des clients et réaliser leurs checks in et leurs checks out.
Répondre et assister le client dans toutes ses demandes (itinéraire, réservations restaurants, demandes de conciergerie).
Se tenir informé(e) auprès de tous les services de l’hôtel, des préférences et remontées clients afin d’alimenter le Cardex.
Veiller à la bonne diffusion des informations et de la coordination entre les services dans la gestion des demandes clients
Faire des visites de l’hôtel avec de futurs potentiels clients hôtellerie/restauration qui viennent en général demander des renseignements à la réception
Participer à la mise en place de set up en chambre (célébration d’anniversaire, honeymoon)
Valoriser et faire la promotion des expériences clients proposées par l’hôtel
Gérer les cadeaux de départ et assurer le suivi hebdomadaire des stocks et inventaires
Être garant de la qualité de service et du bon respect des standards LQA
Traiter quotidiennement les différentes tâches de back office liées aux clients (traitement des emails, facturation, back office etc…)
Être force de proposition dans le développement du service Experience client.
Missions de réception de nuit :
Accueillir, assurer la sécurité des clients et biens et répondre à leurs demandes durant la nuit
Assurer le standard téléphonique
Faire les départs/arrivée durant la nuit
Gestion de la caisse du département réception
Établir un rapport des activités et incidents survenus durant la nuit
Transmettre et prendre les consignes des différents services lors de la prise de shift
Préparer les rapports et documents nécessaires pour la journée à venir (morning briefing, daily report et rapprochement CA)
Garer les voitures clients au parking et amener les voitures clients en départs le lendemain matin
Pouvoir assurer un service de restauration (confection plats simple et service)
Préparer la mise en place du petit déjeuner : nappage et dressage des tables
Nettoyage de la terrasse avec le karcher et mise en place de celle-ci
Acheter les journaux du jour au kiosk
Réception des commandes pour le petit déjeuner
Veiller à la propreté des lieux (aspirer le lobby/ restaurant intérieur)
PROFIL RECHERCHÉ
Bac +2 ou plus hôtellerie
Maitrise obligatoire de l’outil informatique, Microsoft Pack
Excellent relationnel et empathie
Avoir toujours une présentation irréprochable
Polyvalent(e), sens organisationnel et du détail
Connaissances techniques en accueil client
Curiosité et forte créativité
Anglais courant, troisième langue appréciée
AVANTAGES
Rejoindre l’équipe du Pan Deï Palais c’est partager une expérience unique et s’épanouir au sein d’une équipe chaleureuse ; mais c’est aussi bénéficier de :
- Un logement équipé au sein de Saint-Tropez
- Un restaurant du personnel.
- Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel).
- Une mutuelle avantageuse ainsi qu’une prévoyance santé
- Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe
- Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)
En intégrant notre maison, des opportunités d’évoluer au sein du groupe AIRELLES s’ouvriront à vous : Courchevel, Val d’Isère, Versailles, Saint Tropez et d’autre à venir…
Poste recherché : Chargé d'expérience client polyvalent de nuit Référence : n°250787 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 20/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
