Eden Rock-St Barths recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant qu’Agent de Réservation Villas, j’ai la charge des réservations des Villas Eden Rock Villas Rental en fonction des consignes de vente dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’établissement. J’oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling. Je gère les réservations et leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des clients en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Agent de Réservation Villas, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, mes missions sont :
Commerciales :
Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.
Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.
Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature (1ere demande/suivi dossier en cours/ trace).
Proposer des villas adéquates en fonction des demandes clients.
Assurer une bonne communication avec les propriétaires et managers de villas
Contribuer à la qualité d’accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.
Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
Administratives :
Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.
Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.
Contribuer à la mise a jour et à la bonne application des tarifs de villas fixés par les propriétaires
Participer à la mise à jour quotidienne des planning de disponibilités des villas
Participer à la publication des nouvelles villas sur le site internet et à la correction et actualisation des informations disponibles sur celui-ci.
Utiliser avec rigueur/précision les logiciels mis à disposition, notamment Opera et ImmoDesk
Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.
Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un d’un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maîtrise de l’anglais (niveau B2) est impérative et une troisième langue est un atout. Maîtrise de l’outil informatique.

Qualités requises
- A l’écoute, Autonome, Courtois, Dynamique et réactif, Esprit d’équipe, Flexible, Rigoureux & Organisé, Patient et avec du tact

Aptitudes professionnelles
- Avoir un excellent relationnel, Communiquer, Gérer son stress, Gérer les priorités, Analyser

Connaissances requises
- Connaissances sur l’organisation des services opérationnels hébergement
- Connaissances des standards et procédures d’accueil d’établissements de prestige
- Connaissances des Us et coutumes des différentes cultures
- Connaissances des techniques de ventes