Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°250615 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Date de mise en ligne : 19/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le/la Réceptionniste joue un rôle clé dans la première impression que les clients auront de notre établissement. Il veille à offrir une expérience client exceptionnelle. Sous la supervision du Chef de Réception, il(elle) joue un rôle clé dans l'accueil des clients, répond à leurs demandes de manière efficace et courtoise, contribue au bon déroulement de leur séjour et à la coordination avec les autres départements.
Responsabilités principales :
Accueil des Clients :
Accueillir les clients par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie.
Effectuer les formalités de check-in et check-out en veillant à la précision des informations saisies dans le système de gestion hôtelière (PMS).
Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant leur séjour, les services, et les attractions locales.
Service de Conciergerie :
Répondre aux demandes spécifiques des clients, telles que la réservation de restaurants, la réservation de transferts, l'organisation de visites guidées, ou la recommandation d'activités.
Anticiper les besoins des clients et proposer des services supplémentaires pour améliorer leur expérience.
Gérer les requêtes spéciales (livraison de fleurs, organisation de surprises, etc.) en coordination avec les autres départements.
Gestion des Communications :
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en respectant les standards de service.
Transmettre les messages et les informations importantes aux autres départements (entretien, service en chambre, etc.).
Tenir à jour les dossiers clients et s'assurer que toutes les informations pertinentes soient correctement enregistrées.
Support aux Opérations de Réception :
Aider à la gestion des réservations de dernière minute et à la modification des réservations existantes.
Assurer la coordination avec l'équipe de ménage pour garantir que les appartements soient prêts pour les nouveaux arrivants.
Participer à la gestion de conflits en proposant des solutions alternatives aux clients concernés.
Apprentissage et Développement :
Suivre les formations internes pour se familiariser avec les procédures d'accueil, les outils informatiques, et les standards de de la marque.
Proposer des idées pour améliorer l'efficacité des opérations de réception et de conciergerie.
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Encadrement d'une équipe.
Langues :
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Qualités personnelles :
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Sens de l'organisation et esprit d'équipe
Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
Expérience requise :
Avoir une première expérience réussie en réception (même en alternance) dans l'hôtellerie 5 étoiles et/ou palace
AVANTAGES
L'opportunité de travailler dans des lieux d'exception au sein d'une équipe dynamique au sein d'une équipe pour qui l'innovation, la bonne entente et le service aux clients sont les moteurs au quotidien
Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°250615 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Créativité | Organisation | Rigueur | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
