Poste recherché : Chef(fe) de brigade Référence : n°250611 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 19/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
Le(a) Chef(fe) de Brigade est responsable de la supervision opérationnelle de l'équipe de réception sous la direction de la Cheffe de Réception. Il(elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour. Responsabilités principales :
Accueil et service client :
Prendre contact avec les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts, et les attractions locales.
Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
Gestion des opérations quotidiennes
Superviser les enregistrements d'arrivée et de départ, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système.
Gérer les réservations de dernière minute et les modifications en collaboration avec le service des réservations.
S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Formation et développement :
Participer à la formation continue de l'équipe de réception pour maintenir un haut niveau de service.
Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs, en veillant à leur adaptation rapide et efficace.
Fournir des feedbacks réguliers à l'équipe pour les aider à améliorer leurs performances.
Suivi des procédures :
Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
Rapports et communication :
Rendre compte quotidiennement à la Cheffe de Réception des activités, des incidents et des performances réalisées.
Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.
PROFIL RECHERCHÉ
EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Assurer la répartition des tâches et veiller au respect des procédures établies par la Cheffe de Réception.
Langues :
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Qualités personnelles :
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
Expériences :
Minimum 1 an sur un poste similaire à responsabilité, (en 5*) ou
2 à 3 ans sur un poste de réceptionniste confirmé (en 5*)
Poste recherché : Chef(fe) de brigade Référence : n°250611 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Communication efficace | Organisation | Rigueur | Sens du service | Sens du service | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
