Dolce by Wyndham Versailles recrute...

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute ses réceptionnistes de nuit / Night Auditor. Vous voulez travailler dans un environnement inspirant, au sein d'un groupe aux valeurs fortes et qui offre une multitude d'opportunités ? Rejoignez nous ! Nous avons hâte de vous connaître.

Le réceptionniste de nuit a pour mission principale l’arrivée, l’accueil et le départ du client. Il assure, pendant la nuit, la continuité du service de la réception et des autres services de l’hôtel. Il a la responsabilité de l’hôtel la nuit, étant le seul sur site. Il est chargé des nuisances nocturnes en connaissance des procédures de sécurité et mise en œuvre des dispositifs adaptés.

Missions principales :

• Accueillir le client et répondre à ses demandes
• Appliquer les procédures internes et celles du groupe en ce qui concerne sa mission à la réception ainsi que les standards qualités des prestations offertes aux clients
• Être responsable du bon entretien du matériel mis à sa disposition et signaler toute anomalie
• Transmettre à la direction et à son supérieur hiérarchique les informations qu'il détient et s'assurer de la bonne compréhension de celles ci
• Assister et participer aux formations que Dolce lui propose
• Travailler en équipe et respecter ses collègues de travail G arder une apparence soignée, veiller au respect de sa tenue de travail et au port de son badge
• Se soucier en permanence de la qualité de son travail
• Assister aux réunions de son service
• Donner l'exemple et véhicule une image positive de son équipe, de son hôtel et du groupe
• Adopter une attitude irréprochable, tant au niveau de son travail et de son comportement
• Respecter les consignes de son supérieur hiérarchique

Missions Métier :

• Prendre connaissance des consignes transmises par l’équipe du soir et du cahier de consignes de la réception
• Prendre la caisse de la réception du soir et la vérifier.
• Vérifier la propreté du hall et des lieux publics.
• Vérifier les arrivées du jour restantes en respectant la procédure prévue à cet effet.
• Vérifier et préparer les cartons VIP à pour la Direction.
• Prendre connaissance des chambres restantes à vendre.
• Signaler toutes les arrivées imprévues sur le cahier de consignes et les notifier au service des étages le matin.
• Signaler tous les problèmes techniques ou problèmes clients sur le cahier des consignes.
• Traiter les no-shows selon la procédure établie à cet effet.
• Effectuer, le cas échéant, les délogements.
• Effectuer le contrôle des dossiers des clients présents en respectant la procédure prévue à cet effet.
• Effectuer les contrôles de caisse de tous les services de l’hôtel et s’occupe de la fermeture des points de vente.
• Contrôler la facturation de l’hôtel (CMP – JE – VDN…)
• Préparer le rapport du chiffre d’affaires à transmettre à sa direction.
• Procéder à la clôture informatique en respectant très attentivement la procédure prévue à cet effet.
• Effectuer et contrôler les éditions de fin de clôture et répartir les rapports dans chaque service.
• Vérifier les statistiques mises en place dans l’établissement.
• Transmettre les informations à l’équipe du matin et à sa hiérarchie.

Compétences Clés/ Profils / Formation :

• Études en hôtellerie-tourisme.
• 1 an d'expérience professionnelle souhaitée à minima dans le domaine hôtelier à ce même poste.
• Connaissance et pratique des outils informatiques (Opera)
• Rigueur, méthode.
• Très forte orientation client.
• Sens de l'accueil. Disponibilité.
• Convivialité.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Excellente présentation et allocution.
• Francais & anglais courant