Poste recherché : Chargé(e) de la relation client Référence : n°250325 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 16/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/12/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE :
Rattaché(e) à notre Responsable Front office, au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l’ensemble de nos outils. Vous serez l’acteur(trice) clé de la relation client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients. Vos missions principales seront les suivantes :
Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone, ou par e-mail,
Assurer un suivi régulier des séjours et des demandes spéciales des clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées aux équipes concernées.
Contrôler le suivi des procédures,
Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client,
Contribuer à l’amélioration continue de nos services en fournissant des feedbacks pertinents à l’équipe de gestion et en proposant des idées innovantes pour améliorer l’expérience client.
Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.
PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d’une formation hôtelière ou générale (avec une spécialisation dans le Tourisme, etc…), vous avec une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous avez de bonnes compétences analytiques. Vous êtes rigoureux(euse) et avez le sens du détail. Vous justifiez également d’un excellent relationnel client, d’une écoute active et de curiosité.
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Votre anglais est courant (obligatoire).
AVANTAGES
Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l’entreprise.
Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,
Carte SWILE d’une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.
Primes individuelles variables,
Poste recherché : Chargé(e) de la relation client Référence : n°250325 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 16/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Excellent relationnel | Excellente communication | Rigueur | Service client |
NOS VALEURS
Esprit de service | Excellence | Innovation |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
