Poste recherché : Animateur / Animatrice Rosewood Explorers Référence : n°250114 Ville : Saint-Barthélemy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : CDD Durée : de 6 à 8 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Nous consulter Horaire : Sans coupure Logement : Oui Date de mise en ligne : 13/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
Rosewood Le Guanahani St.Barth a rouvert ses portes après quatre années de reconstruction et une rénovation à l'échelle du lieu qui préserve son esprit unique et incarne parfaitement la philosophie « A Sense of Place® » de Rosewood.
S’étendant sur plus sept hectares luxueux et isolés d’une péninsule tropicale privée qui donne sur deux splendides plages, Marigot Bay et Grand Cul-de-Sac, l'hôtel Rosewood Le Guanahani St Barth a ouvert ses portes en 1986 s’affirmant très vite comme un hôtel idyllique, avec ses plages incroyables, au luxe décontracté, alliant confort et élégance et est devenu l’une des plus belles destinations emblématiques du monde.
Rosewood Le Guanahani St. Barth recrute...
Animateur / Animatrice Rosewood Explorers (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans le cadre de vos fonctions au sein de notre établissement emblématique, vous contribuez au bien-être des petits clients âgés de 4 à 11 ans. Vous avez pour mission principale d’être en charge des enfants avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des enfants de nos clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes garant de la qualité de l’accueil et du séjour de chaque client en ligne avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.
Missions et responsabilités principales
Technique Métier / Relation Client
Mise en place des activités et savoir les gérer en toute autonomie,
Communiquer avec les parents en toute transparence dans un climat de confiance,
Participer à l'animation du Rosewood Explorers et du bon déroulement des activités, assurance du respect des consignes,
Maintenir la bonne tenue de l’espace enfant,
Gérer le matériel et l’approvisionnement en fournitures de son service,
Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité
Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
Définition et mise en application du plan de formation et du suivi individuel des membres de son équipe,
Mise en œuvre des standards Rosewood, LQA et Forbes,
Respect de la législation du travail dans son service,
Respect de la charte environnement et respect de la politique de développement durable,
Mise en place des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des procédures et standards,
Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client,
Garantie du bon déroulement du séjour des enfants et ainsi des clients de l'hôtel,
Supervision des missions confiées au Chargé(e) Rosewood Explorers,
Suivi du bien-être des enfants :
Avant leur séjour : En relation avec le service réservations et guest relation : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature, relation directe avec le service des réservations,
Pendant leur séjour : veiller au bon déroulement du séjour des enfants de nos clients de l'hôtel,
Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident…),
Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
Respect du budget et de la tenue des caisses liés aux opérations de votre service,
Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
Organisation des plannings,
Suivi des enfants de nos client durant leur séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle,
Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réception, Réservations, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie, Maintenance, Finance, Ressources Humaines),
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).
PROFIL RECHERCHÉ
Langues / Bureautique / Formation
Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écrit
Anglais : Bonne maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
Adaptation permanente aux flux et à la diversité des activités et demandes,
Réaction en temps réel à toute demande,
Très bonne culture générale et curiosité naturelle,
Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,
Sens aigu de l’anticipation,
Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.
Valeurs • Représenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout temps • Dans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncées • Être un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.
Santé et Sécurité • Porter les vêtements ou équipements de protection individuels fournis ou imposés par l’entreprise. • Signaler tout défaut dans le bâtiment ou les équipements selon la procédure de l’hôtel. • Participer aux formations annuelles obligatoires (incendie, évacuation…). • Respecter les règles relatives à la sécurité incendie, des biens et personnes. • Appliquer et veiller au respect des procédures d'Hygiène. • Garantir la sécurité des enfants au sein du Rosewood Explorers.
AVANTAGES
Nous proposons un CDD à pourvoir dès que possible et jusqu'à fin août 2025.
39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.
Les postes sont logés et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.
Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.
Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.
Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
Poste recherché : Animateur / Animatrice Rosewood Explorers Référence : n°250114 Ville : Saint-Barthélemy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : CDD Durée : de 6 à 8 mois Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Nous consulter Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 13/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
