Les Roches Blanches recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Hôte/Hôtesse d'accueil Spa - Spa Praticien/Praticienne (H/F)

Rejoignez notre équipe du Spa Sisley à Cassis élu meilleur spa vue mer en Europe aux World Luxury Spa Awards :
Face au Cap Canaille et au bord de l’eau notre magnifique Spa surplombant la mer est composé de 4 cabines de soins dont une double et une simple avec vue mer, un espace de relaxation lumineux, un élégant hammam en mosaïque et une salle de fitness.

Afin de compléter les équipes, nous recherchons un(e) Hôte/Hôtesse d'accueil Spa - Spa Praticien/Praticienne. Rattaché(e) à la Spa Manager, vous aurez pour missions :

• Assurer l’accueil haut de gamme des Hôtes, en adoptant une attitude courtoise et chaleureuse, en français et en anglais ;
• Suivi des Hôtes : veiller à les reconnaitre, tenir leur cardex à jour afin d’anticiper leurs besoins et attentes ;
• Préparation du poste de travail : assurer l’organisation et la mise en place de l’accueil du Spa, mais également des salons de soin et des espaces communs, en début et tout du long de la journée. Aider à la remise en état des salons de soin durant la journée ;
• Assurer les ouvertures et fermetures du Spa en appliquant les procédures en vigueur ;
• Promouvoir les produits et les prestations du Spa auprès des Hôtes, en disposant d’une parfaite connaissance du menu de soin, des produits proposés à la vente, et des fondamentaux biologiques de la peau et du corps humain ;
• Promouvoir la Maison avec pétillance et intégrité ;
• Participation aux tâches comme le réassort (linéaires de vente, stocks, salon de soin, vestiaires …), l’inventaire et la commercialisation du Spa ;
• Informer le Responsable Spa, ou à défaut son adjoint(e), de chaque détail constructif concernant les Hôtes, le lieu et l’équipe.

Réception

• S’investir dans l’accueil du Spa, dans le strict respect des procédures en place : ouverture et fermeture, gérer les appels téléphoniques / emails, prise de rendez-vous et coordonnées assidue, effectuer les encaissements journaliers, contrôler et clôturer la caisse de manière rigoureuse ;
• Gestion du planning : Proposer des prestations complémentaires afin d’optimiser la fidélisation et le développement du CA ; optimiser les RDVs de soins sur les plannings afin de ne pas perdre de créneaux ;
• Gérer efficacement les réclamations en se référant au Responsable Spa, ou à défaut son adjoint(e), ou en prenant les initiatives appropriées à la situation ;
• Prendre connaissance des événements prévus à l’hôtel et anticiper les besoins sur le Spa ;

Soins

• Prodiguer dans le respect des protocoles l’ensemble des soins présents sur le menu de soin, ainsi que les soins éphémères ;
• Etre à l’écoute pour déterminer les besoins et les attentes afin d’offrir une expérience personnalisée d’excellence ;
• Assurer un conseil post prestation personnalisé et adapté, en recommandant une routine beauté pour la maison comprenant : des produits de soin, des astuces, une gestuelle spécifique et une prestation de soin. L’ordonnance beauté appuie le conseil prodigué ;
• Veiller à ce que tous les produits et les consommables soient toujours présents et en quantités voulues dans la cabine ;
• Vérifier la présence de l’intégralité des produits liés au soin à réaliser avant d’engager l’activité professionnelle ;
• Contribuer à la gestion du stock : inscrire la DLU sur chaque produit à leur première ouverture, alerter le responsable, ou à défaut son adjoint(e), du niveau des stocks (produits vente et cabines).

Management des équipes

• Assurer une communication sans faille entre la réception du Spa et les praticiennes ;
• Veiller au bon déroulement de la journée : organisation, répartition des salons de soin, des mises en place, gestion du linge propre et sale, ... ;
• Ajuster les plannings selon la demande des Hôtes en se référant au/à la Responsable Spa, ou à défaut de son ajdoint(e), ou en prenant les initiatives appropriées à la situation ;
• En charge de l’organisation du Spa, de son fonctionnement et de l’équipe en l’absence du Responsable Spa et de son adjoint(e) ;
• Veiller à l’application de la procédure de prise en charge client par l’équipe et faire des retours au/à la Responsable Spa, ou à défaut à son adjoint(e) ;
• Formations éventuelles des autres collaborateurs et des nouveaux arrivants ;

Gestion des stocks

• Réaliser les réassorts des vestiaires ; de la tisanerie et du salon d’entrainement (linge, produits, consommable, alimentaire et boissons, …) ;
• Préparer les commandes de linge Spa, de produits vente, d’amienities et les transmettre au/à la Responsable Spa, ou à défaut son adjoint(e) ;
• Effectuer les inventaires mensuels des produits vente.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Appliquer les normes et consignes de sécurité en vigueurs, et informer le Responsable Spa, ou à défaut son adjoint(e), de tout dysfonctionnement ;
• Effectuer l’entretien journalier du lieu : tenir l’intégralité du Spa rangé et propre tout au long de la journée ;
• Connaitre et appliquer les protocoles de nettoyage et désinfection des appareils ;
• Expliquer les procédures d’hygiène et de sécurité à la clientèle.

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

PROFIL RECHERCHÉ

Diplômes / Connaissances requises :

• Diplômes : CAP, BAC PRO, BTS Esthétique ;
• Logiciels souhaités : Spa Booker, Opéra, Secret Box ;
• Maitrise du français et de l’anglais : lu, écrit et parlé ;
• Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Capacité à travailler harmonieusement en équipe tout en respectant les conseils de votre supérieur hiérarchique ;
• Esprit d’équipe et entre-aide ;Bienveillance ;
• Disponibilité et flexibilité ;
• Rigueur ;
• Polyvalence ;
• Méthodique et organisé : sens de l’organisation, savoir gérer son temps ;
• Excellente présentation, selon les règles de grooming établies ;
• Ponctualité ;
• Motivation et dynamisme ;
• Sens du détail et minutie ;
• Sens de la discrétion, de la confidentialité. Ne jamais divulguer l’intimité de nos Hôtes en dehors du service ;
• Courtoisie, amabilité, aimer faire plaisir et être à l’écoute des Hôtes ;
• Pédagogie.