Poste recherché : Chargé(e) des Réservations Référence : n°249416 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 06/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
Rattaché(e) à notre Responsable Front Office, au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l’ensemble de nos outils.
Dans le cadre du développement du service réservations, vous serez l’acteur(trice) clé de l’expérience client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne, en garantissant un service client de haute qualité.
Assurer le suivi des disponibilités des appartements et des tarifs, en mettant à jour régulièrement le système de réservation.
Gérer les annulations et les modifications de réservations selon les politiques internes et les demandes des clients.
Assurer le suivi administratif de l’ensemble des réservations et le suivi des procédures de sécurité.
Collaborer étroitement avec les autres services de l’hôtel (réception, service commercial, etc.) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des réservations.
Contribuer à l’optimisation des revenus en proposant des offres promotionnelles et en utilisant des techniques de yield management.
Le quotidien au sein de l’équipe :
Les plannings sont élaborés avec un mois d’avance,
2 journées de repos consécutives
Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d’une première expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie haut de gamme. Une expérience au sein d’un département “Réservation” serait un plus.
Vous avez de bonnes compétences analytiques. Vous êtes rigoureux(euse) et avez le sens du détail. Vous justifiez également d’un excellent relationnel client, d’une écoute active et de curiosité.
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Votre anglais est courant (obligatoire).
AVANTAGES
Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l’entreprise.
Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,
Carte SWILE d’une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.
Primes individuelles variables,
Prise en charge de l’abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l’entreprise
Poste recherché : Chargé(e) des Réservations Référence : n°249416 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 06/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Excellent relationnel | Excellente communication | Rigueur | Service client |
NOS VALEURS
Esprit de service | Excellence | Innovation |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
