Nous recherchons dès à présent pour notre Maison Cheval Blanc Paris un(e) coordinateur qualité (H/F) pour notre Maison Parisienne.
Activités principales :
Participer à la mise en oeuvre, au suivi et la mise à jour des procédures et standards de service Cheval Blanc Paris.
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi et communiquer sur les résultats auprès des services opérationnels,
- Faire un suivi des commentaires clients quotidiennement (réponses par courrier ou sur les réseaux sociaux),
- Participer aux réunions de service pour communiquer sur la Qualité,
- Participer à l'élaboration et à l'animation d'un plan d'action Qualité avec les opérationnels et le service Formation,
- Mettre en place des visites mystères au sein de la Maison ainsi qu'une grille d'audit,
- Accompagner le Comité Qualité sur des thématiques diverses,
- Suivre et analyser les visites LQA et mettre en place des plans d'actions
- Veiller à la bonne mise en oeuvre des formations avec le Responsable Formation et s'assurer de la bonne application des standards par les équipes en lien avec les Chefs de Service,
- Sous la responsabilité du Directeur des Appartements et de la qualité, le Coordinateur Qualité réalisera des contrôles qualité dans la Maison et les points de vente. (Contrôle de chambre, suivi des affichages réglementaires). Il devra informer son référent hiérarchique de toute situation anormale.
- Etre le référent aux prestataires extérieurs (Audits, visites, projets)
- Participer à l'adaptation des CB Marks pour Cheval Blanc Paris et s'assurer de leur déploiement opérationnel en lien avec les Chefs de Service,
- Coordonner et suivre tout projet initié par le Directeur des Appartements et de la qualité,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.
- Participer et animer le comité Artisans du Care
- Susceptible de participer à des réunions ou présentations autour de la Maison avec des personnes du siège LVMH HM, de la qualité globale de la Collection
Profil :
Savoir-faire / Compétences techniques requises :
- Le coordinateur qualité devra avoir une connaissance de l'hôtellerie de luxe et des standards de qualité avec une expérience précédente dans un établissement similaire.
- Maitriser la langue Française à l'écrit comme à l'oral ainsi que de l'anglais
- Connaissance des réseaux, bonne maitrise de l'outil informatique
- Le contact, l'approche, l'humilité et l'attitude positive et bienveillante auprès des ambassadeurs de la Maison et des hôtes
- Maitrise des grilles de standards LQA
- Avoir une culture professionnelle aiguisée, savoir ce qui se fait autour, connaitre et maitrise la concurrence, être en veille permanente sur la qualité de l'hôtellerie Parisienne
Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l'envie d'offrir une expérience singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.
Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et prochainement aux Seychelles.
Rejoindre Cheval Blanc est avant tout une histoire d'envies. L'envie de se dépasser, d'étonner, de faire plaisir, de partager. Et si vous révéliez le diamant humain qui est en vous ?
Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.
Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.
Chez Cheval Blanc Paris, nous avons à coeur de révéler le diamant humain. Grâce à l'expérience Cheval Blanc, nos Talents ont les clefs pour se réaliser et se révéler.
Nous vous proposons divers avantages comme suivant :
- Cadre agréable et stimulant
- 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%
- Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d'ancienneté
- Nombreuses formations internes développant compétences internes et professionnelles
- Présence d'une assistante sociale
- Parking à vélos et trottinette sécurisé
- Compte Uber entreprise (itinéraire : domicile travail) entre 00h30 et 05h30, prise en charge jusqu'à 50? (à condition du respect des règles éligibles)
- Remboursement à hauteur de 80% du titre de transport (pass Navigo, Vélib, Transilien)
- Tenue vestimentaire fournie et blanchie
- Repas fournis par Cheval Blanc Paris, au restaurant du personnel. Grâce à notre Chef Martin et son équipe, la Table des Ambassadeurs vous offre un repas généreux et équilibré.
- Possibilité de mobilités internes au sein de la Maison, de Cheval Blanc ou encore à LVMH, après 2 ans d'ancienneté
Notre Maison fait la promesse de toucher le coeur de chaque Talent afin qu'il se réalise.
Ne manquez pas l'opportunité de faire partie d'une Maison qui valorise ses Ambassadeurs.
Postulez dès maintenant et commencez une carrière épanouissante chez Cheval Blanc Paris !
Pour nos Ambassadeurs Cheval Blanc déjà en contrat, cette offre vous permet de :
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