Poste recherché : Chef de réception spa Référence : n°249068 Ville : Cannes Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Spa & Bien-être Salaire : selon expérience Horaire : Avec coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 03/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
Situé au pied du quartier du Suquet à Cannes avec sa vue unique sur la mer,La Villa SPAexploite un SPA au sein d’un ensemble immobilier composé d’un Hôtel, un restaurant, une villa et une résidence hôtelière sous l’enseigne Belle Plage qui revisite le charme serein de la Côte d’Azur.
C’est une parenthèse de douceur au cœur de la vieille ville et de son effervescence, à l'ombre des palmiers du square Mistral, et face à l'horizon magique de la mer et des montagnes de l'Estérel.
MISSIONS
En qualité de Chef de Réception (H/F), vous êtes responsable de l’accueil des clients et de la gestion des opérations liées à la réception du spa. Vous assurez un service de haute qualité, contribuez au développement du chiffre d’affaires de l’établissement et participez à la fidélisation de la clientèle. Réel ambassadeur(H/F), vous appliquez les cérémonieux et protocoles haut de gamme selon les standards déterminés afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les différents services du spa et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes à la réception du spa. Vous êtes en charge de l’accueil du client, du conseil et de la vente de l’ensemble des prestations et des produits cosmétiques, ainsi que de la facturation et du suivi des clients. Vous maîtrisez les standards de qualité et les procédures en vigueur au sein d’un établissement haut de gamme.
Vos principales missions sont les suivantes :
Opérationnelles
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations, etc.).
- Assurer la prise en charge des plaintes et réclamations, avec réactivité et professionnalisme, en proposant des solutions adéquates.
- Surveiller et évaluer la satisfaction des clients tout au long de leur expérience via des questionnaires de satisfaction ou des retours directs.
- Encadrer et former l’équipe de réception (réceptionnistes, stagiaires, etc.).
- Appliquer et faire appliquer les procédures internes et veiller à leur respect par l’ensemble de l’équipe.
- Standard téléphonique
- Répondre aux emails
- Prendre connaissance du questionnaire santé du client et assurer la passation
- Veiller à la ponctualité de prise en charge client
- Effectuer les réassorts vitrine espace réception
Commercialisation
- Assurer la vente des produits et des prestations proposées par le spa et l’espace F&B.
- Maximiser le chiffre d’affaires en incitant à l’up-selling et au cross-selling lors des interactions avec les clients.
- Bons Cadeau.
- Abonnements.
- Inciter la clientèle à essayer de nouveaux produits et soins.
- Mettre en avant dès que l’opportunité se présente les services de l’hôtel, les appartements et les points de vente de la restauration.
- Maîtriser les fondements biologiques et cosmétologiques des soins.
- Remonter toutes informations/remarques à la réception et à la direction relatives à la prise en charge du client.
- Veiller au confort des clients.
- Fidéliser et développer la clientèle.
- Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins.
- Proposer des prestations complémentaires à ses clients.
Responsabilité d’exploitation
- Responsable de l’image de marque de l’hôtel.
- Respecter les standards mis en place.
- Respecter le matériel de travail et contribuer à son bon fonctionnement et à sa bonne utilisation.
- Peut être amené à pallier les absences de ses collaborateurs.
- Peut être amené à participer à l’entretien du spa.
Facturation et encaissement des prestations et ventes
- Gérer la facturation des clients, en veillant à la conformité des informations, des tarifs et des prestations réalisées.
- Gérer l’encaissement des paiements et conformité de la caisse
- Effectuer la clôture de caisse à la fin de chaque shift et s’assurer de la bonne répartition des recettes.
- Préparer les rapports de facturation mensuels (avec le responsable)
- Suivi des débiteurs
Hygiène
- Veiller au bon état général du Spa (vestiaires, fitness, cabine de soins).
- Respecter les consignes d’hygiène.
- Sensibilité visuelle, olfactive et sonore.
- Connaître les procédures de sécurité de l’établissement.
PROFIL
Diplômé(e) d’esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d’une formation liée au massage.
1 an d’expérience idéalement dans l’univers du spa ou de l’hôtellerie.
Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu’une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.
Esprit d’équipe.
Français courant et anglais professionnel.
Disponible le week-end.
Période de travail de 8 heures.
Poste recherché : Chef de réception spa Référence : n°249068 Ville : Cannes Pays : France Contrat : CDI Horaire : Avec coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Spa & Bien-être Date de mise en ligne : 03/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Belle Plage, c’est le charme de la côte d’Azur. Une villa bien-être, une résidence, un hôtel et un restaurant offrant une vue spectaculaire dans un luxe simple et raffiné au bord de la Méditerranée.
Une parenthèse de douceur au cœur de la vieille ville et de son effervescence, à l’ombre des palmiers du square Mistral, et face à l’horizon magique de la mer et des montagnes de l'Esterel.
L’architecte Raphael Navot rend un hommage vibrant à la ville de Cannes et à son histoire : des matières naturelles, des couleurs pastelles, un retour aux essentiels dans un Cannes encore préservé.
Les teintes sablées des chambres se conjuguent avec le bleu de la mer..
Adresse: 2, rue Brougham - Square Mistral 06400 Cannes
