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Garantie moins de 3 mois

Intercontinental Bora Bora Resort & Thalasso-Spa
Intercontinental Bora Bora Resort & Thalasso-Spa InterContinental Hotels & Resorts

Garantie moins de 3 mois

Poste recherché :
Guest Relations Manager
Référence : n°249058
Ville : Bora Bora
Pays : Polynésie française
Contrat : CDD (Remplacement)
Durée : 5 mois
Date de début du contrat : 2025-01-01
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : selon expérience
Date de mise en ligne : 03/12/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024


Intercontinental Bora Bora Resort and Thalasso Spa

Site internet
https://twitter.com/ICFr_Polynesia https://www.linkedin.com/company/intercontinental-french-polynesiahttps://www.facebook.com/InterContinentalBoraBoraResortThalassoSpahttps://www.youtube.com/user/InterContinentalFPhttps://www.instagram.com/icfr_polynesia/https://www.pinterest.fr/icfr_polynesia/

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Intercontinental Bora Bora Resort & Thalasso-Spa recrute...

Guest Relations Manager (H/F)


Sous la direction générale de la Directrice Hébergement, et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa, il/elle doit :

•Avoir une tenue et un grooming impeccable : porter notre uniforme avec fierté
•Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
•Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et du Resort en proposant des solutions adaptées
•Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur l’OPPORTUNITY RESORT avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
•Réaliser des « courtesy visits » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
•Reporter sur HotSOS tout défaut ou problème technique d’un lieu public ou villa afin que celui-ci soit corrigé au plus vite
•Coordonner le travail du/de la stagiaire Guest Reslations pour optimiser le travail d’équipe et donc la satisfaction des clients
•Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
•Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
•Être présent à la Marina pour les départs des clients
•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (My Learning, formations en salle…) pour être à jour sur les programmes de fidélité, compétences de leadership, premiers secours…)
•Circule dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
•Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
•Travaille avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
Profil recherché:
  • Expérience similaire dans l’hôtellerie de luxe
  • Excellentes capacités de communication
  • Savoir-être et savoir-faire
  • Gestion des plaintes. Bonne réactivité sur l’apport des solutions
  • Capacité d’écoute et d’adaptation
  • Sens du détail
  • Utilisation de Word, Excel, Powerpoint, Opera et HotSOS
  • Grande capacité d’organisation et de gestion du temps
  • Se sentir impliqué et responsable dans le rôle de Guest Relations
  • Anglais Obligatoire, une 3ème langue est un plus

AVANTAGES
  • Salle de sport pour nos employés
  • Accès à la cafétéria pour un repas par jour durant les heures de travail
  • Logement en résidence sur le site de l'hôtel (pas besoin de moyen de transport)
  • Les vêtemens professionnels sont fournis et blanchis par l'hôtel
  • Le billet d'avion A-R est pris en charge par l'hôtel
  • Au bout de 3 mois, les employés bénéficient de 50% de réduction sur les restaurants de l'hôtel et hébergement, et 40% au Spa
  • Plus des tarifs très avantageux dans les autres hôtels du groupe IHG® dans le monde après 6 mois d'ancienneté

Poste recherché :
Guest Relations Manager
Référence : n°249058
Ville : Bora Bora
Pays : Polynésie française
Contrat : CDD (Remplacement)
Durée : 5 mois
Date de début du contrat : 2025-01-01
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement fourni pour les expatriés
Date de mise en ligne : 03/12/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/12/2024

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

« L'InterContinental® Bora Bora Resort and Thalasso Spa dispose d'un total de 84 villas – (88 chambres) sur pilotis et s'étend sur une superficie de 12 hectares:

  • 14 Villas Emeraude avec de superbes vues sur la plage (dont 3 accessibles pour les personnes à mobilité réduite)
  • 16 Villas Saphir avec vue extraordinaire vers l'horizon
  • 19 Villas Diamant avec vue magnifique sur l’île principale de Bora Bora
  • 21 Villas Diamant Otemanu, offrant une vue parfaite du Mont Otemanu
  • 5 Villas sur Pilotis avec piscine privée pour une magnifique vue sur la plage
  • 5 Villas sur Pilotis Premium avec piscine privée, avec une superbe vue vers l'horizon
  • 4 Suites Teremoana (disposant chacune de deux chambres), proposant une vue unique à 180° sur l'île principale de Bora Bora et sur le Mont Otemanu

UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE D'AVANT-GARDE, PIONNIÈRE EN POLYNÉSIE

InterContinental Hotels & Resorts est la chaîne hôtelière de luxe leader en Polynésie, et a été une des premières à s’installer dans l’archipel. Nos resorts prennent place sur les plus beaux endroits des Îles de la Société, pour proposer à nos hôtes le meilleur de la Polynésie.

L’InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa, situé sur un îlot récifal, a été le premier hôtel de Polynésie à proposer des villas sur l’eau, placées sur pilotis entre l’océan et le lagon. Ouvert en mai 2006, le resort est équipé d’un système de climatisation écologique à la pointe de la technologie : le SWAC, alimenté par l’eau de mer des profondeurs de l’Océan Pacifique. Son spa est le premier centre de thalassothérapie au monde à utiliser l’eau de mer des profondeurs et ses minéraux marins dans tous ses soins signature.

Bien que chacune des unités hôtelières ait sa propre personnalité, les trois hôtels de la chaîne InterContinental de Polynésie Française embrassent la même philosophie. Ils s'inscrivent parfaitement dans leur environnement naturel et attachent une grande importance à la protection tant de l'environnement que des traditions locales.

Les différents services de l’hôtel sont:
- Equipe du Pôle Technique
- Equipe Economat
- Equipe Housekeeping
- Equipe Réception
- Equipe Conciergerie, Plage & Sports
- Equipe des Ressources Humaines
- Equipe de la Restauration (3 restaurants « le Sands », « Le Reef » et « Le Corail », 3 bars « Le Sands Bar », « Le South Beach Bar », « Le Bubbles », minibar et room service)
- Equipe des Cuisines (3 restaurants « le Sands », « Le Reef » et « Le Corail »)
- Equipe Administration
- Equipe Boutique

L’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa a reçu de nombreuses récompenses :

  • Four-Star Award

Forbes Travel Guide (2022)

  • Traveller's Choice

TripAdvisor Top 25 Hotels - South Pacific (2019)

TripAdvisor Top 25 Luxury Hotels - South Pacific (2019)

  • Guest Review Award 2018

Booking.com (2018)

  • Certificate of Excellence

TripAdvisor (2018)

  • Australasia's Leading Green Hotel 2018

World Travel Awards (2018)

Travel + Leisure World Best Awards (2017)

  • Australasia's Leading Green Hotel 2017

World Travel Awards (2017)

  • Traveller's Choice

TripAdvisor (2017)

  • Best Destination Wedding Hotel/Resort, Australia/New Zealand/South Pacific

Silver Travvy

Travvy Awards (2017)

Pour consulter les autres récompenses: http://thalasso.intercontinental.com/awards


Pour d'avantage d’informations vous pouvez consulter le site internet de notre hôtel: http://thalasso.intercontinental.com/
Pour d'avantage d’informations sur le groupe IHG®: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=406

Intercontinental Bora Bora Resort and Thalasso Spa


Site internet
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    Pour les dossiers de recrutement, nous vous informons qu’un délai de deux semaines est nécessaire pour l’analyse des candidatures.

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    IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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    LES AUTRES ÉTABLISSEMENTS INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS



    • Terrasse du Corail
    • InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa, vue du ciel
    • Brando Suite, le salon
    • Villa sur pilotis, la salle de bain
    • Restaurant
    • Bar
    • Restaurant
    • Villa Pool
    • Villa sur pilotis, vue de la terrasse
    • Le Sands intérieur

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    • Terrasse du Corail
    • InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa, vue du ciel
    • Brando Suite, le salon
    • Villa sur pilotis, la salle de bain
    • Restaurant
    • Bar
    • Restaurant
    • Villa Pool
    • Villa sur pilotis, vue de la terrasse
    • Le Sands intérieur

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