Poste recherché : Ambassadeur(rice) de réception à l'Institut Guerlain Référence : n°248864 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Spa & Bien-être Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 29/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Ambassadeur(rice) de réception à l'Institut Guerlain (H/F)
En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s et de vos collaborateur(rice)s.
Rôle et responsabilités :
En tant qu’Ambassadeur(rice) de réception, sous la responsabilité de la Responsable Adjointe, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions. Votre rigueur et votre organisation vous permettent de gérer les tâches administratives de façon efficace dans un objectif de satisfaction client et d’atteinte des objectifs business. Vous développez et fidélisez votre clientèle grâce à votre excellent relationnel client et votre sens commercial.
Missions :
1/ Accueil et Service Client :
- Incarner les valeurs de la Maison et partager son enthousiasme avec les clients, les faire rêver et les surprendre
- Accueillir les hôtes à leur arrivée et départ selon la cérémonie d’accueil qui fait la réputation de l’institut
- Répondre au téléphone et aux emails avec éloquence pour prendre en charge les demandes de nos hôtes : prise de rendez-vous, demandes de renseignements…
- Animer des visites de l’Institut pour émerveiller nos hôtes et partenaires
- Développer et fidéliser son portefeuille clients grâce aux outils de clienteling
- Participer aux événements organisés pour nos meilleurs clients et partenaires influents : accueil, consultations, art d’offrir…
- Désamorcer les éventuels conflits et gérer les réclamations et incidents de manière professionnelle et courtoise
2/ Vente et gestion administrative :
- Tenir la caisse et les registres avec rigueur et attention au détail : comptabilité quotidienne, contrôle des factures du jour, ouverture et clôture de caisse quotidiennes, remplissage assidu des docs de suivi
- Gérer les réservations en optimisant le planning et en veillant à l’exhaustivité des informations : prise en charge validée, souhaits du client, informations pertinentes pour le recevoir de façon personnalisée et avec le niveau d’excellence et de satisfaction
- Facturer, encaisser au départ du client
- Faire des ventes additionnelles sur les services et produits proposés pour participer à la croissance du business de l’Institut
- Vendre des bons cadeaux
- Réapprovisionner les produits retail et la tisanerie quand c’est nécessaire
Qualités recherchées :
- Rigueur
- Organisation
- Esprit d’équipe
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Proactivité
- Relationnel client
- Sens commercial
- Polyvalence
- Codes du luxe, éloquence, excellente présentation
- Ouverture d’esprit, dynamisme et curiosité
- Autonomie et réactivité
- Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
Profil requis :
- Une expérience confirmée (5 ans minimum) à la réception d’un palace ou d’un Spa de luxe.
- Anglais indispensable.
- Bonne connaissance et facilités avec les logiciels (suite Office, logiciel de prises de rendez-vous, caisse…)
Lieu de travail : Paris
Poste recherché : Ambassadeur(rice) de réception à l'Institut Guerlain Référence : n°248864 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Spa & Bien-être Date de mise en ligne : 29/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
