Poste recherché : Order Taker Référence : n°248782 Ville : Genève Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-02-03 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Restauration / Room service Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Solution de logements temporaires proposée Date de mise en ligne : 28/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Nous sommes à la recherche d'un(e) Order Taker pour notre département Room-Service.
Le/La Order Taker aura pour mission de contribuer, jour après jour, au bon fonctionnement de son département conformément aux directives et standards Mandarin Oriental et aux usages locaux. Il/elle est en charge de la prise de commandes des clients du Room Service selon les standards Mandarin Oriental et est responsable de la facturation précise et complète des mets et boissons commandés par les clients.Le/La Order Taker anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un service attentif, personnalisé, aimable et soigné.
Le/La Order Taker a pour tâches principales :
Apprêter sa station (mise en place) selon les standards établis de façon à être prêt à accueillir les clients
S'occuper de la prise en charge d'une commande client, de la prise de commande par téléphone, aux salutations au départ de la chambre en passant par le service en chambre des mets et boissons et la facturation selon les procédures et standards établis de service Mandarin Oriental
S’enquérir de la satisfaction des clients
Faire le suivi tout au long du séjour avec les différents service de l'hôtel (cuisine, réception, housekeeping...)
Servir les clients selon les principes d’hospitalité d’un hôtel 5 étoiles, en respectant les attentes du Groupe Mandarin Oriental et Swiss Deluxe
Traiter les réclamations des clients selon la procédure LQE et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à la Direction
Adhérer et appliquer les principes Mandarin Oriental respectifs à « Nos Engagements »
Le/La Order Taker doit optimiser les ventes du room-service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément et être capable de décrire les menus, les mets, les boissons ainsi que les préparations et temps de cuissons.
PROFIL RECHERCHÉ
BEP/CAP restauration
Français et Anglais indispensable
Excellente présentation
Sens inné de l’accueil, sourire naturel
Sociable et aimant le contact avec la clientèle
Un minimum de 2 ans au Room-Service dans un établissement similaire
AVANTAGES
Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend :
Une salle de repos et de fitness 24/7
Tarifs de nuits à prix réduit, dans le Monde entier
Remise dans les points de vente F&B
43 jours de congés payés, y compris les jours fériés
Programmes de reconnaissance et de récompense des collègues
Une gamme passionnante de programmes d'apprentissage et de développement
Événements réguliers de bien-être et d'activités sociales pour les collègues
Tarifs de nuit Swiss Deluxe Hotels (Hôtels audités, parmi les plus renommés de Suisse - dans 22 villes)
Des possibilités d’évolution : Au sein d’un environnement de travail moderne et très personnel, vous aurez de multiples possibilités de développement au sein de l'Hôtel et du groupe Mandarin Oriental.
Poste recherché : Order Taker Référence : n°248782 Ville : Genève Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-02-03 Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Restauration / Room service Logement : Solution de logements temporaires proposée Date de mise en ligne : 28/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Adaptabilité | Esprit d'équipe |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Nous comprenons que chacun est unique. Nous vous encourageons à développer vos talents dans un environnement de travail bienveillant afin que vous soyez fiers d’évoluer à nos côtés. |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Situé au cœur de la ville de Genève, notre hôtel propose un service inégalé dans un cadre enchanteur composé de vues spectaculaires sur le fleuve et de rues pavées avec la montagne en toile de fond. À quelques minutes seulement des principaux points d'intérêt de la ville, nous jouissons d'un emplacement de choix et proposons un hébergement raffiné.
Notre établissement cinq étoiles d’une capacité de 178 chambres est composé de deux restaurants (Ottolenghi, restaurant méditerranéen qui ouvrira ses portes prochainement et SACHI, restaurant gastronomique Japonais) et d’un bar animé (Le MO BAR) qui offrent des expériences uniques. Notre clientèle profite également de prestations wellness Bellefontaine et d’un centre de remise en forme qui leur réserveront de fabuleux moments de détente. Enfin, de nombreux espaces avec des vues sur le fleuve sont dédiés aux réunions d’affaire et à l'événementiel et sont accompagnés d’un service incomparable.
Si vous êtes tentés par une expérience professionnelle excitante et différente au sein d’un des grands hôtels de luxe genevois, dans un cadre contemporain et stylé, et ainsi intégrer un groupe hôtelier international de grand luxe, en pleine expansion, alors ne manquez pas cette opportunité.
