Sous la direction du Directeur des services et de l'accueil et des ses assistants, vos missions principales seront :
- Etablir la clôture comptable du jour pour la réception et vérifie l'exactitude des opérations : facturation, encaissement des règlements...
- Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement
- Renseigner les supports de suivi d'activité : réservations, annulations, vente...
- Editer les rapports statistiques : taux d'occupation, prix moyen...
- S'assurer de la solvabilité des clients et de toute opération de change
- Etablir un compte-rendu de la nuit et transmettre les éventuelles demandes des clients au réceptionniste qui prend sa relève
- Tenir à jour les documents de liaison
- Garantir la fiabilité des flux monétaires
- Envoyer par email les rapports aux services et/ou aux personnes concernés (chiffre d'affaires, Daily Life...)
- Assister les clients à leur arrivée, pendant leur séjour et à leur départ
- Gérer les plaintes clients
- Connaître et utiliser le système répertoriant les incidents ou commentaires client
Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L'esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter
Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.
