Nest Hôtel Paris La Défense recrute...

Au cœur du premier quartier d’affaires européen, une adresse insoupçonnée, presque secrète, abrite le Nest Hotel Paris La Défense by MGallery Collection. Sa façade toute en rondeur et en discrétion côtoie les gratte-ciel et les œuvres monumentales de l’esplanade piétonne de la Défense.
Passez la porte tambour et découvrez l’atmosphère cosy et colorée signée par l’agence de design Maison numéro 20. Une réinterprétation du style Memphis illustre la philosophie de ce mouvement des années 80 : créer des associations inattendues. Chic et convivial. Douceur apaisante et couleurs vives. Chaleur d’un gentlemen club et féminité d’un rendez-vous glamour.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et relation client :

• Assurer les shifts de jour ainsi que ceux de la nuit de manière ponctuelle.

• Assure à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
• A un comportement et une tenue irréprochables.
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système Opera.
• Prépare les arrivées et effectue l’attribution des chambres.
• S’assure de l’accompagnement des clients dans leurs chambres.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.
• Aide de manière ponctuelle les clients avec leurs bagages et gare leur voiture en l’absence du voiturier/bagagiste.
• Se charge de manière ponctuelle, notamment le week-end de monter les commandes room-service et de servir des boissons dans le lobby en cas de demande client en l’absence de personnel du F&B.
• Répond aux emails de l’hôtel et de la réception. Transférer les demandes aux services concernés le cas échéant.
• Tient, vérifie et contrôle la caisse commune.
• Etablissement et contrôle des facturations.
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigne les clients sur les informations touristiques.
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel.
• Communique ses idées pour l’évolution du service.

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
• Suit la politique RSE de l’hôtel et respecter les évolutions fixées par la direction
• S’implique dans les démarches environnementales mises en place
• Sait expliquer la démarche RSE aux clients
• Limite au maximum l’impression papier

ADN de marque :

• Est authentique.
• Partage des histoires.
• Est généreux.
• Personnalise.

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Sens du détail et du service haut de gamme.
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité.
• Polyvalence.