Poste recherché : Chargé(e) de la relation client nuit Référence : n°248472 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 3 Date de mise en ligne : 25/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
Sous la responsabilité de notre Responsable de la Relation Client, et intégré(e) au pôle Relation Client & Réservation, vous serez formé(e) à nos méthodes et procédures.
Vos missions principales seront :
Accueil et enregistrement nocturne : Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée de nuit.
Formalités administratives : Gérer toutes les formalités administratives liées au séjour des clients.
Gestion des communications : Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients avec efficacité.
Réservations de dernière minute : Gérer les réservations de dernière minute et les demandes spécifiques des clients.
Traitement des litiges : Résoudre les éventuels litiges clients avec professionnalisme et diplomatie.
Information et services : Fournir aux clients toutes les informations nécessaires et les services proposés au sein des appartements.
Tâches administratives : Gérer les rapports et les factures.
Respect des règles : Se déplacer dans les appartements pour assurer le respect des règles de bonne conduite Merveil.
Passations claires : Rédiger des fiches de passations claires aux équipes de jour.
Interlocuteur clé : Être le point de contact pour les partenaires et le voisinage pendant vos heures de présence.
Organisation des shifts de nuit :
Horaires de nuit : Travail de nuit entre 22h et 07h.
Durée du travail : Période de travail de 10 heures maximum par nuit.
Organisation des semaines : Semaine de 4 nuits de travail avec 3 nuits de repos.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience en environnement exigeant : Une première expérience dans le secteur hôtelier est un plus.
Organisation et rigueur : Vous êtes méthodique et rigoureux(euse) dans l’exécution de vos tâches.
Excellentes compétences relationnelles : Vous savez gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes avec diplomatie.
Polyvalence et autonomie : Vous êtes capable de vous adapter à diverses situations et de travailler de manière autonome.
Envie de rejoindre notre équipe ? Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
AVANTAGES
Mutuelle : Prise en charge à 70 % pour assurer votre bien-être.
Transport : Remboursement à hauteur de 50 % de vos titres de transport.
Carte SWILE : Allocation repas d’une valeur de 9,20 € par jour, prise en charge à 60 %.
Primes : Primes individuelles variables et prime de fin d’année.
Mobilité verte : Abonnement de mobilité verte dans Paris pris en charge à 100 % par l’entreprise.
Poste recherché : Chargé(e) de la relation client nuit Référence : n°248472 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 25/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/12/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Excellent relationnel | Excellente communication | Rigueur | Service client | Bon relationnel clients |
NOS VALEURS
Esprit de service | Excellence | Innovation |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Merveil est le leader de l’appartement hôtelier de luxe à Paris. Basé au coeur de Paris, et présent dans les plus beaux quartiers, avec des appartements somptueux, vous serez au coeur de la nouvelle vague de l’hébergement hôtelier parisien. Equipe dynamique, vous y trouverez votre place pour tous ceux qui souhaitent s’investir. L’entreprise étant en croissance, des perspectives d’évolution s’offriront à vous avec le temps.
