PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE Réception jour / nuit
Anticiper l'arrivée du client en s'assurant que toutes les informations nécessaires ont été réunies (via HMS) en collaboration avec le service réservations
Effectuer les « check in / out » suivant les procédures définies par le chef de réception
Traiter les demandes quotidiennes des clients depuis leur arrivée jusqu'à la fin de leur séjour et les coordonner avec les différents départements opérationnels : Conciergerie, Maintenance, Housekeeping, Voituriers- Bagagistes, Restaurant ...etc
Assurer les formalités de check-in en termes de remplissage du cardex (demande de coordonnées clients), demande de préautorisation, etc
Assurer les formalités de départ en vérifiant que les factures ainsi que toutes les charges ont bien été postées correctement et que le client a bien été encaissé.
Vérifier que les données des clients et leurs profils sont corrects dans HMS et les mettre à jour si nécessaire
Être pro-actif sur les demandes client au niveau commercial (upsell, offre hôtel, boutique, restauration...etc)
S'assurer de la propreté des bureaux de la réception et effectuer le nettoyage si nécessaire pendant les temps off
Solliciter les commentaires des clients afin de mesurer leur satisfaction.
Organiser les bureaux de la réception de façon à offir à la clientèle un accueil chaleureux et professionnel
Conseiller la clientèle et vendre les produits de la boutique
Remplacer le night audit en cas d'absence de ce dernier (repos hebdomadaire, absence maladie, congés ...etc)
Être capable de gérer le travail de Night Audit : clôture des caisses, fin de journée sur HMS, établissement de rapports comptables, garantie du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit, préparer et livrer les commandes de room service
Administration
Imprimer les rapports journaliers nécessaires à l'activité
Traiter les e-mails
Être responsable de sa caisse et de toutes les opérations financières.
Assurer la facturation des différents services de l'hôtel (blanchisserie) ou des activités extérieures
S'assurer des stocks en matériel nécessaire à un accueil chaleureux et professionnel (fournitures de bureaux, papeterie logoté ..etc.)
Savoir-être :
Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
Avoir une tenue vestimentaire et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
Doit être perspicace et réactif
Esprit organisationnel
Sens du travail d'équipe
Confidentialité
Sens commercial
Aisance relationnelle
Les avantages que vous aurez en nous rejoignant : Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) ou prime de logement possible Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées Pourboires sur bulletins de paie Aide pour la prise de charge du billet d'avion retour en fin de saison Deux jours de repos consécutifs par semaine Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...) Uniforme fourni & blanchi Mutuelle et repas Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...) Dès la deuxième saison : Favorisation des promotions en interne Prime d'ancienneté
Ouvert depuis le 28 Octobre 2016, le Barthélemy Hotel & spa se situe sur la Baie de grand cul de Sac face au lagon.
L'hôtel se compose de 44 chambres et de deux villas Dans un décor naturel d'une beauté rare, tout l'esprit de Saint-Barth est ici concentré : l'élégance, la tranquillité et la discrétion.
Le chic parisien et la beauté apaisante de Saint-Barth se mêlent avec raffinement.
