Hôtel Costes recrute...

Adjoint(e) Responsable Réservations (H/F)

L’hôtel Costes, situé en plein centre de Paris, à un battement de cil de la place Vendôme, est légendaire pour son style unique.
Élégance feutrée, confort délicieux, glamour évanescent… pénétrer dans cet hôtel de luxe, c’est vivre une expérience 5 étoiles, s’immerger dans une autre dimension,
où le temps n’a plus d’emprise.

L'hôtel Costes recherche un/une Adjoint(e) Responsable Réservations

Rattaché(e) à la Directrice des Réservations, et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes :

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Assister la Responsable des Réservations dans la gestion de l'ensemble des réservations de l'hôtel.
• Superviser l'équipe d'agents de réservation et assurer une formation continue sur les procédures internes et les outils.
• Garantir un service client personnalisé à chaque étape du processus de réservation, en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées avec la plus grande précision.
• Optimiser le taux de remplissage et assurer un suivi rigoureux des disponibilités des chambres.
• Analyser les performances de l'hôtel.
• Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients et de leur historique.
• Veiller à la coordination entre le service réservations, la réception et housekeeping afin de garantir un séjour optimal pour les clients.
• Participer à l'élaboration des rapports et des analyses de performance hebdomadaires et mensuelles.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez d'une première expérience significative (minimum 1 an) en tant qu'agent de réservation dans un hôtel 5 étoiles ou un palace, idéalement avec une expérience en management d'équipe.

Vous vous exprimez et vous comportez avec élégance et raffinement.

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellente maîtrise des outils informatiques (Opéra, Pack Office).
• Connaissance approfondie des standards et procédures hôteliers de luxe.
• Anglais et français courant, 3ème langue appréciée.
• Savoir gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens de l’organisation et rigueur
• Esprit d'équipe