Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

CONTEXTE

Notre boutique hôtel 5 étoiles est profondément imprégné de l’atmosphère du 1er arrondissement de Paris, situé à deux pas de la place Vendôme et des jardins des Tuileries. Ici, la mode et la culture vivent en harmonie.

L’hôtel dispose de :

- 97 chambres et suites

- 1 salle de réunion : l’Atelier

- 1 salle de fitness ainsi qu’un spa qui disposant d’un sauna, hammam et piscine, avec une gamme de soins spa.

- Kapara, un restaurant moderne et festif, proposant une carte de plats méditerranéens ainsi que des cocktails signature

PROFIL RECHERCHE

Pour exercer son métier, le Bagagiste-Voiturier doit posséder les compétences suivantes :

• Maîtriser l’anglais et le français à l’écrit comme à l’oral 
• Titulaire d’un Permis B
• Être souriant, positif et accueillant.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir et assister le client dès son arrivée
• Assister le client avec les bagages à l’arrivée et au départ
• Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l’hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l’activité de l’hôtel
• Se tenir devant l’entrée, ou dans le hall, prêt à intervenir à tout moment et ouvrir/fermer les portes pour chacun des clients.
• Être responsable des chariots, de leur rangement, bon état et de leur propreté
• S’assurer que la bagagerie soit rangée et nettoyée de façon journalière en début et fin de shift.
• Accompagner le client dans sa chambre si la réception n’est pas disponible
• Prendre en charge les voitures des clients de l’hôtel uniquement, les garer au parking prévu à cet effet, respecter les procédures concernant les voitures prises en charge par les membres du personnel
• Appliquer les standards de qualité Renaissance et Marriott avec l’utilisation du Local Navigator Guide
• Il se tient au courant des nouvelles, des normes et standards internes grâce aux 15 minutes trainings, aux « Rways », aux « Daily Meetings » et des « Passports To Success ».
• Connaitre, vivre et répandre les valeurs de la marque Renaissance
• Être un Ambassadeur du programme Navigator en connaissant les éléments des différentes catégories et l’utilisant lors des interactions avec les clients ; en donnant des recommandations du quartier qui génèrent une expérience unique
• Donner des informations générales et des renseignements pratiques sur l’hôtel, le restaurant Kapara et le Spa en respectant les standards
• Distribuer les journaux, messages, courriers, paquets
• Faire les courses pour les clients ou l’hôtel à la demande de la conciergerie ou de la réception
• Se tenir prêt lors des arrivées groupes
• Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs
• Partager les informations avec son équipe et les autres services
• Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel
• Respecter et faire respecter les procédures de l’hôtel et du groupe
• En l’absence du concierge, renseigner et assister les clients
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise en respectant les normes de qualité
• S’assurer que les espaces publics sont propres
• Doit être un modèle de bienvenue et d’accueil par son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite
• Effectuer des remplacements, aider les autres services de l’hôtel en fonction des besoins
• Assurer l’approvisionnement de la console de bonbon, sa propreté et son bon état
• Allumer la cheminée à vapeur et maintenir son état de fonctionnement tout au long de la journée.
• Peux être amené à remplacer l’assistant night auditor sur des périodes ponctuelles notamment pendant leur congé payé.
• Mise en place de l’ambiance lumineuse et sonore dans le lobby chaque jour à 18h00 en automne / hiver et 20 h00 en printemps / été (bougies / musique)
• Assurer le service et facturation des boissons dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B
• Assurer le débarrassage et nettoyage des tables dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B
• Être lobby attendant:
• S’assurer que l’état général du lobby (studio) et de la réception / conciergerie sont correct et corresponde au standing de notre établissement.
• S’enquérir si les clients patientant au lobby ont besoin d’aide ou d’être servi