Poste recherché : Guest Experience Manager Référence : n°248345 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 22/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Rejoignez l’équipe du Grand Hôtel Cayré Paris 4*, le premier hôtel de la marque MIIRO, qui a ouvert ses portes en juillet 2024. Situé dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés, le Grand Hôtel Cayré mêle élégance des cafés historiques et dynamisme artistique. Avec ses 123 chambres et suites raffinées, l’établissement célèbre l’art de vivre à la française à travers une brasserie classique et un bar exclusif.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recrutons notre futur(e) Guest Experience / Duty Manager. (H/F) Rattaché(e) au département Hébergement, vous contribuerez à la coordination des activités quotidiennes afin de garantir des expériences exceptionnelles aux clients. En outre, vous contribuerez à la mise en œuvre de normes et de procédures de qualité, garantissant le plus haut niveau de service et de satisfaction à nos clients (avant, pendant et après leur séjour).
En qualité de Guest Experience / Duty Manager, vous serez chargé(e) de travailler en étroite collaboration, d'assister et de remplacer - par roulement – l’équipe de Direction. Vous superviserez les réservations, en veillant à l'exactitude de l'attribution des chambres et en tenant à jour les dossiers relatifs aux préférences des clients et aux VIP.
Missions générales :
Vous contribuez à valoriser l’image de l’hôtel et à fidéliser la clientèle à l’hôtel et à la marque. Vous êtes l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) des clients VIP. Vous êtes aussi l’interface entre les clients et les différents services de l’hôtel. Vous devez garantir une qualité de service élevée et régulière afin d’obtenir la satisfaction des clients.
Assurer une présence charismatique dans le hall, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
Offrir à nos clients un service cousu main créateur d’émotion afin de rendre leur séjour inoubliable.
Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clients
Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention. Superviser le choix de leur chambre et les contrôler avant leur arrivée. Leur présenter l’hôtel et les accompagner en chambre.
Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.
Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)
En tant que véritable ambassadeur de l’hôtel, effectuer la promotion des points de vente auprès de la clientèle.
Traiter les éventuelles insatisfactions afin d’y apporter rapidement une solution.
Assurer la fonction de cadre de permanence
Expérience des clients :
Accueillir et aider les clients à leur arrivée, en leur garantissant une expérience chaleureuse et accueillante.
Traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
Anticiper les besoins des clients et leur fournir un service personnalisé afin d'améliorer leur séjour.
Répondre de manière appropriée aux réclamations des clients, que ce soit en personne ou en ligne, solliciter des commentaires et établir des relations afin d'améliorer en permanence la satisfaction des clients.
Effectuer des ‘site inspection’ de routine de la réception et des zones publiques et prendre des mesures immédiates pour remédier à toute déficience.
Prendre les mesures qui s'imposent pour résoudre les plaintes des clients.
Adopter la philosophie selon laquelle “Real Service is not so much about doing extraordinary things, it’s about doing ordinary things with the right tone”
Effectuer des inspections de routine dans toutes les chambres VIP de la journée, en s'assurant que tous les équipements spéciaux et les traitements VIP Miiro sont en place, avec une carte de bienvenue personnalisée.
Communication et coordination du travail d'équipe
Assurer la liaison entre les clients et la Directrice Hébergement, en transmettant les informations pertinentes et en garantissant une communication sans faille.
Aider la Directrice Hébergement à coordonner les communications interdépartementales afin d'assurer une circulation fluide de l'information (réservations & réception)
PROFIL RECHERCHÉ
Anglais courant obligatoire
Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS Apaleo)
Une expérience significative en Hébergement (réception, réservations, guest relation…)
Grand sens de l’organisation et souci du détail
Aisance relationnelle
Capacité à fédérer les différents services
AVANTAGES
- Prime sur objectifs - Remboursement Navigo à hauteur de 100%
Poste recherché : Guest Experience Manager Référence : n°248345 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 22/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Miiro... Inspiré par le mot latin signifiant "je m'étonne" ou "je m'émerveille", nous encourageons nos hôtes à faire une pause, à regarder autour d'eux et à savourer chaque instant. Notre nom et sa double voyelle nous rappellent un miroir, ce qui évoque l'idée de réflexion personnelle et fait écho à l'esprit de nos établissements.
Chez Miiro, nous pensons qu'il existe une meilleure façon de voyager. Une façon plus réfléchie et plus personnelle. Et comme nos hôtels se trouvent dans les quartiers les plus intéressants d'Europe, nous encourageons également nos clients à découvrir de nouveaux endroits, à leur manière et de manière authentique. En fin de compte, nous voulons nous assurer que les clients rentrent chez eux inspirés et revigorés parce qu'ils ont passé un séjour brillamment réfléchi.
La création de "séjours brillamment réfléchis" est l'essence même de notre marque. Des séjours qui rapprochent nos hôtes de la culture locale et de leurs histoires.
Ouverture à Paris et Barcelone à l'été 2024, plus Londres et deux propriétés à Vienne en 2025.
Accueillant les clients à partir de l'été 2024, Le Grand Hôtel Cayré est notre premier hôtel dans le quartier artistique parisien de Saint-Germain-des-Prés marquant la renaissance d'une destination historique emblématique pour les créatifs et les intellectuels. Outre ses 123 chambres et suites chics, l'hôtel célèbre les goûts français avec une brasserie classique et un bar exclusif.
