Poste recherché : Réceptionniste relations clientèles Référence : n°248210 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 20/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste Relations Clientèles pour venir compléter notre équipe.
Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ?
Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus!
A ce titre, vous assurerez l’accueil de la clientèle, l’enregistrement et son accompagnement en chambre tout en contribuant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, selon les standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts et Hôtel de Crillon. Vous assurerez également un service personnalisé aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour.
ACTIVITES PRINCIPALES
Effectuer les opérations de check in et de check out des clients de l’hôtel avec courtoisie et efficacité
Travailler de façon étroite avec le service des Majordomes
Traiter tous les paiements selon les exigences définies au préalable.
Fournir des informations et aider les clients, les visiteurs, les orienter notamment dans le lobby ou le hall d’entrée.
TACHES/ RESPONSABILITES
Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement
Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer
Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable
Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes
Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur
Maintenir en permanence de parfaites connaissances en ce qui concerne :
Tous les équipements de l’hôtel, les différents services, les heures de fonctionnement
Tous les types de chambres, leur nombre et numéro, la disposition, le décor et leur emplacement
Tous les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions
Le taux d’occupation quotidien ainsi que le nombre d’arrivées et de départs prévus
La disponibilité des chambres pour chaque jour
Activités de groupe et les VIP programmés chaque jour
Confirmer la réservation dans le système et revoir toutes les informations consignées
Obtenir les informations nécessaires concernant les méthodes de paiement/crédit du client
Demander au Majordome d’accompagner le client et faire suivre le transport des bagages à la chambre par le Bagagiste.
Traiter les délogements en se coordonnant avec l’ensemble des services concernés.
Renseigner toutes les demandes, plaintes ou tous les incidents des clients.
Prendre, enregistrer ou transmettre correctement, tous les messages en veillant à ce qu’ils soient compréhensibles et lisibles
Aider tous les départements à obtenir les informations importantes concernant le séjour des groupes, l'inventaire des chambres et les informations sur les clients.
Respecter toutes les procédures d’encaissement
PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !
Expérience : Au minimum deux ans d’expérience en tant que Relations Clientèle/Réceptionniste dans un établissement de luxe ou un palace.
Formation : BEP ou équivalent.
Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Parler couramment d’autres langues est un plus.
AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :
Si vous rejoignez notre famille, vous recevrez un accueil très chaleureux, avec une forte notion d’entraide, un management ouvert et participatif constant. Notre équipe est reconnue pour sa bonne humeur et sa persévérance.
Toujours au plus proche de ses équipes, vous serez considéré(e), et nous serons à l'écoute de vos demandes. Nous vous ferons évoluer et monter en compétences très rapidement.
Poste recherché : Réceptionniste relations clientèles Référence : n°248210 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 20/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
A PROPOS DE L’HÔTEL DE CRILLON, A ROSEWOOD HOTEL
Grandiose et majestueux derrière son architecture signée Ange-Jacques Gabriel, l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel contemple la Concorde, l’une des plus belles places du monde. Érigé à la demande de Louis XV, témoin de trois siècles d’histoire, longtemps propriété de l'illustre famille du Comte de Crillon, l’édifice est transformé en 1909 par l’architecte Walter-André Destailleur pour devenir : « L’Hôtel des voyageurs ». Il accueille depuis cette date des hôtes du monde entier. Sa clientèle raffinée et cosmopolite de célébrités, de politiques, d’artistes, de princes et de reines, est attirée par sa réputation d’excellence et par son histoire unique. L’Hôtel de Crillon est depuis devenu un mythe, un fleuron de l'hôtellerie de luxe, un symbole vivant de l’art de vivre à la française. Après 4 années de rénovation, l’Hôtel de Crillon réouvre ses portes en 2017 avec 124 chambres et suites, 4 espaces de restauration, un Spa
« Sense, A Rosewood Spa », une nouvelle piscine, trois salons historiques etc.
A PROPOS DE ROSEWOOD HOTELS & RESORTS
Rosewood Hotels & Resorts® est à la tête de 29 luxueuses propriétés d’exception réparties dans 16 pays et prépare l’ouverture de 17 nouveaux hôtels. Chaque Hôtel Rosewood intègre la philosophie de la marque A Sense of Place® pour refléter l’histoire, la culture et les sensibilités propres à chaque lieu. La collection Rosewood Hotels & Resorts comprend quelques-uns des Hôtels les plus légendaires au monde tel que The Carlyle, A Rosewood Hotel à New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek à Dallas et l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel à Paris, ainsi que de nouveaux classiques tels que Rosewood Beijing. Le groupe Rosewood Hotels & Resorts prévoit de doubler son nombre d’hôtels en exploitation dans les 5 prochaines années.
Pour plus d’informations : https://www.rosewoodhotels.com/en/hotel-de-crillon
