Poste recherché : Assistant Chef de Réception Référence : n°248160 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2300 - 2500 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 20/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
L’Assistant(e) Chef(fe) de Réception est le bras droit du Chef(fe) de Réception. Il/Elle assiste dans toutes ses tâches au quotidien en termes de management d’équipe, de formation et de développement de la qualité de service.
L’Assistant(e) Chef(fe)de Réception véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
L’Assistant(e) Chef(fe)de Réception doit assurer le remplacement du Chef(fe) de Réception pendant son absence et remonter les informations importantes à sa hiérarchie.
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Réception & Qualité de Service
Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
Contrôler les réservations
Présenter les chambres disponibles avec leurs caractéristiques : prix, nombre et type de lit, équipement
Gérer le départ des clients
Attribuer des chambres
Remettre les clés, pass ou codes pour les chambres
Renseigner le client sur le fonctionnement de l’hôtel
Faire face aux imprévus en faisant preuve de sang-froid
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
Suivre la satisfaction client
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
Régler les conflits/ litiges/ désaccords clientèle avec souplesse et courtoisie : écouter le client, prendre en considération sa demande et essayer d’y apporter une réponse
Si plainte plus compliquée, avertir le N+1 (Chef(fe)de Réception) ou La Direction si le plaignant souhaite la rencontrer.
Suivre les litiges clients sur du long terme
Management & Communication Interne
Encadrer et superviser en bonne collaboration du/la Chef(fe) de réception, L’Assistant(e) Chef(fe) de réception et l’équipe de réception.
Motiver et diriger ses collaborateurs dans les exigences de qualité de l’établissement
Maintenir un bon esprit d’équipe
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel.
Aider au développement et à la formation continue de l’équipe et suivre la progression des nouveaux employés.
Respecter et faire respecter les procédures internes
Coordonner le travail de l’ensemble de l’équipe
Remplacer ponctuellement les responsables de nuit
Effectuer les formations internes au service
Assurer la passation de consignes
Participer à l’élaboration les plannings de l’équipe avec le/la Chef de réception
Participer aux entretiens annuels et professionnels des équipes
Faire le lien entre les différents services et participer aux réunions internes en cas d’absence du Chef(fe) de Réception.
Organiser des réunions de suivi avec son N+1
Ventes & Commercial
Effectuer des réservations en direct à la réception
Utiliser les techniques d’upselling en réception
Développer les ventes additionnelles
Faire la promotion des services proposés par l’hôtel
Administratif / Gestion
Superviser la facturation clientèle : effectuer les factures et les encaissements en fonction des différentes dépenses du client
Traiter les débiteurs
Contrôler et suivre les PM
Gérer les relances clients
Vérifier les commissions, les upsellings,… mensuels.
Traiter les factures mensuelles
Gérer les encaissements négatifs
Effectuer les opérations de clôtures
Gérer les caisses
Répondre aux demandes de facture
PROFIL DU POSTE
Connaître parfaitement les différents produits et prestations proposés par l’hôtel.
Avoir une excellente présentation, représentative de l’image de l’hôtel.
Connaître, et respecter les standards de procédures mises en place par le service.
Un excellent relationnel, très bonne expression verbale et un esprit d’équipe.
Efficacité en négociation, rigueur, organisation et rapidité, résistance à la pression, constance dans la qualité de travail, sens commercial et du service client.
Etre disponible (Horaires décalés) - 39 heures/semaine
Connaissance de Opéra Cloud est un plus
Connaissance et maîtrise des logiciels suivants :
Word
Excel
Outlook
Maîtriser le français, l’anglais et/ou autres langues
Expérience réussi souhaité en tant que réceptionniste confirmé ou chef de brigade
Poste recherché : Assistant Chef de Réception Référence : n°248160 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2300 - 2500 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 20/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'hôtel Napoléon Paris se situe à quelques minutes de marche de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Il dispose de chambres conçues de façon individuelle et dotées de tout le confort moderne.
Les chambres et les suites donnent sur la paisible avenue de Friedland ou sur la cour intérieure verdoyante de l'hôtel. Toutes disposent d'une télévision à écran LCD, de la climatisation et d'un joli mobilier. Les salles de bains modernes en marbre disposent d'une baignoire, d'un miroir grossissant et de peignoirs.
Le restaurant réputé de l'hôtel, le Bivouac Café, propose une cuisine gastronomique dans un cadre raffiné et décontracté. Avant le dîner, vous pourrez prendre un verre au bar ou sur la terrasse abritée, près de la fontaine.
Le quartier des affaires de La Défense est à seulement quelques minutes en métro.
