Le Journal des Palaces
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Garantie moins de 3 mois

Hôtel Napoléon Paris Preferred Hotels & Resorts

Garantie moins de 3 mois

Poste recherché :
Assistant Chef de Réception
Référence : n°248160
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : 2300 - 2500
Horaire : Sans coupure
Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2
Date de mise en ligne : 20/11/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024


Hôtel Napoléon
Nombre de chambres et suites : 102
Site internet
https://twitter.com/Hotel_Napoleon https://www.facebook.com/HotelNapoleonParis/?fref=ts

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Hôtel Napoléon Paris recrute...

Assistant Chef de Réception (H/F)


RESPONSABILITES

L’Assistant(e) Chef(fe) de Réception est le bras droit du Chef(fe) de Réception. Il/Elle assiste dans toutes ses tâches au quotidien en termes de management d’équipe, de formation et de développement de la qualité de service.

L’Assistant(e) Chef(fe)de Réception véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

L’Assistant(e) Chef(fe)de Réception doit assurer le remplacement du Chef(fe) de Réception pendant son absence et remonter les informations importantes à sa hiérarchie.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

Réception & Qualité de Service
  • Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
  • Contrôler les réservations
  • Présenter les chambres disponibles avec leurs caractéristiques : prix, nombre et type de lit, équipement
  • Gérer le départ des clients
  • Attribuer des chambres
  • Remettre les clés, pass ou codes pour les chambres
  • Renseigner le client sur le fonctionnement de l’hôtel
  • Faire face aux imprévus en faisant preuve de sang-froid
  • Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
  • Suivre la satisfaction client
  • Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
  • Régler les conflits/ litiges/ désaccords clientèle avec souplesse et courtoisie : écouter le client, prendre en considération sa demande et essayer d’y apporter une réponse
  • Si plainte plus compliquée, avertir le N+1 (Chef(fe)de Réception) ou La Direction si le plaignant souhaite la rencontrer.
  • Suivre les litiges clients sur du long terme


Management & Communication Interne
  • Encadrer et superviser en bonne collaboration du/la Chef(fe) de réception, L’Assistant(e) Chef(fe) de réception et l’équipe de réception.
  • Motiver et diriger ses collaborateurs dans les exigences de qualité de l’établissement
  • Maintenir un bon esprit d’équipe
  • Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel.
  • Aider au développement et à la formation continue de l’équipe et suivre la progression des nouveaux employés.
  • Respecter et faire respecter les procédures internes
  • Coordonner le travail de l’ensemble de l’équipe
  • Remplacer ponctuellement les responsables de nuit
  • Effectuer les formations internes au service
  • Assurer la passation de consignes
  • Participer à l’élaboration les plannings de l’équipe avec le/la Chef de réception
  • Participer aux entretiens annuels et professionnels des équipes
  • Faire le lien entre les différents services et participer aux réunions internes en cas d’absence du Chef(fe) de Réception.
  • Organiser des réunions de suivi avec son N+1

Ventes & Commercial
  • Effectuer des réservations en direct à la réception
  • Utiliser les techniques d’upselling en réception
  • Développer les ventes additionnelles
  • Faire la promotion des services proposés par l’hôtel


Administratif / Gestion
  • Superviser la facturation clientèle : effectuer les factures et les encaissements en fonction des différentes dépenses du client
  • Traiter les débiteurs
  • Contrôler et suivre les PM
  • Gérer les relances clients
  • Vérifier les commissions, les upsellings,… mensuels.
  • Traiter les factures mensuelles
  • Gérer les encaissements négatifs
  • Effectuer les opérations de clôtures
  • Gérer les caisses
  • Répondre aux demandes de facture


PROFIL DU POSTE
  • Connaître parfaitement les différents produits et prestations proposés par l’hôtel.
  • Avoir une excellente présentation, représentative de l’image de l’hôtel.
  • Connaître, et respecter les standards de procédures mises en place par le service.
  • Un excellent relationnel, très bonne expression verbale et un esprit d’équipe.
  • Efficacité en négociation, rigueur, organisation et rapidité, résistance à la pression, constance dans la qualité de travail, sens commercial et du service client.
  • Etre disponible (Horaires décalés) - 39 heures/semaine
  • Connaissance de Opéra Cloud est un plus
  • Connaissance et maîtrise des logiciels suivants :
    • Word
    • Excel
    • Outlook
  • Maîtriser le français, l’anglais et/ou autres langues
  • Expérience réussi souhaité en tant que réceptionniste confirmé ou chef de brigade

Poste recherché :
Assistant Chef de Réception
Référence : n°248160
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : 2300 - 2500
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 20/11/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'hôtel Napoléon Paris se situe à quelques minutes de marche de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Il dispose de chambres conçues de façon individuelle et dotées de tout le confort moderne.

Les chambres et les suites donnent sur la paisible avenue de Friedland ou sur la cour intérieure verdoyante de l'hôtel. Toutes disposent d'une télévision à écran LCD, de la climatisation et d'un joli mobilier. Les salles de bains modernes en marbre disposent d'une baignoire, d'un miroir grossissant et de peignoirs.

Le restaurant réputé de l'hôtel, le Bivouac Café, propose une cuisine gastronomique dans un cadre raffiné et décontracté. Avant le dîner, vous pourrez prendre un verre au bar ou sur la terrasse abritée, près de la fontaine.

Le quartier des affaires de La Défense est à seulement quelques minutes en métro.

Hôtel Napoléon

Nombre de chambres et suites : 102
Site internet
https://twitter.com/Hotel_Napoleon https://www.facebook.com/HotelNapoleonParis/?fref=ts



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    • Lobby

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