Le Royal Monceau, Raffles Paris recrute...

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que Réceptionniste de notre beau SPA, vous serez le premier point de contact pour nos clients et participerez activement à la gestion et à l’organisation de notre espace bien-être.

Vous offrirez un accueil chaleureux et professionnel à nos hôtes et veillerez à ce qu'ils bénéficient d’une expérience inoubliable.

MISSIONS

• Accueil et service client : Accueillir les clients à leur arrivée au SPA, les guider tout au long de leur parcours et répondre à leurs besoins et demandes spécifiques.
• Gestion des réservations : Prendre les réservations de soins et d’accès au SPA, informer les clients sur les prestations et les horaires, et assurer le suivi des demandes particulières.
• Conseils personnalisés : Offrir un service de conciergerie sur mesure en fonction des attentes des clients, en leur proposant des soins et des produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
• Gestion administrative : Veiller à la bonne gestion des agendas des praticiens, des plannings des soins et des stocks de produits. Assurer le traitement des paiements et la facturation des services SPA.
• Collaboration avec l’équipe SPA : Travailler en étroite collaboration avec les thérapeutes, les responsables du SPA et les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et fluide.
• Veiller à la qualité et à l’hygiène : Maintenir les espaces de réception et les zones communes en parfait état, en veillant à la propreté et à l’ordre.
• Participer à la mise en place de la nouvelle offre SPA (2025) : Contribuer au développement de l’offre, en apportant des retours d’expérience sur les attentes des clients et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience : Vous avez une expérience significative dans l’accueil ou dans le secteur du bien-être, idéalement dans un environnement haut de gamme. Une expérience dans un SPA de luxe serait un plus.
• Compétences relationnelles : Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et savez gérer plusieurs tâches en même temps. Vous avez un excellent sens du service client et êtes capable de faire preuve d’empathie tout en restant professionnel.
• Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. Une troisième langue est un plus.
• Présentation et éthique : Vous avez une présentation impeccable et respectez les standards élevés de confidentialité et de discrétion propres à un palace.
• Passion : Vous êtes passionné(e) par l’univers du bien-être et de la détente, et vous souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.