Rejoignez l’équipe du Grand Hôtel Cayré Paris 4*, le premier hôtel de la marque MIIRO, qui a ouvert ses portes en juillet 2024. Situé dans le légendaire quartier de Saint-Germain-des-Prés, le Grand Hôtel Cayré mêle élégance des cafés historiques et dynamisme artistique.
Avec ses 123 chambres et suites raffinées, l’établissement célèbre l’art de vivre à la française à travers une brasserie classique et un bar exclusif.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Réservations Groupes. (H/F)
Rattaché(e) aux départements Sales & Réservations, vous assurez la gestion et la coordination des réservations de groupes, en garantissant une expérience client fluide et un suivi rigoureux de la facturation, tout en supportant les équipes de réservation pour les demandes individuelles.
o Gestion des réservations de groupes :
o Traiter et coordonner les rooming lists (listes de chambres) et veiller à la communication efficace des informations entre les départements.
o Créer et gérer les réservations de groupes dans le PMS Apaléo, en s'assurant que toutes les informations clients nécessaires à la facturation sont correctement renseignées.
o Assigner les chambres aux clients dans Apaléo, en fonction des disponibilités et des demandes spécifiques.
o Support aux réservations individuelles :
o Apporter un soutien au département Réservations pour la gestion des réservations individuelles, en veillant à leur bonne exécution.
o Gestion des upsells :
o Utiliser notre CRM Revinate pour identifier et proposer des opportunités d'upsell (ventes additionnelles), maximisant ainsi les revenus tout en offrant des services supplémentaires aux clients.
o Service client :
o Assurer un suivi rigoureux des dossiers et traiter les éventuelles demandes spéciales en collaboration avec les équipes concernées.
o Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email de manière professionnelle et réactive.
o Suivi de la facturation :
o Suivre la facturation des groupes en lien avec le service comptabilité.
o Gérer les relances auprès des clients pour les paiements en attente, en veillant à respecter les délais.
o Communication et coordination :
o S'assurer que toutes les informations relatives aux clients et aux réservations sont partagées en interne de manière précise et opportune.
o Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Réservations pour assurer une gestion efficace des réservations de groupes.
PROFIL RECHERCHÉ
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou gestion de réservations (de groupe idéalement).
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière, notamment PMS Apaléo et Revinate.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens du détail et de l'organisation, capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, Word, etc.).
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner efficacement avec différents départements.
• Anglais courant obligatoire
AVANTAGES
- Remboursement transport à hauteur de 100%
