Poste recherché : Chef de réception Référence : n°247555 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 0 Logement : Non Date de mise en ligne : 13/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le/la Chef(fe) de Réception est responsable de la gestion quotidienne du service de réception de l'établissement. Il(elle) veille à offrir une expérience client exceptionnelle, à superviser l'équipe de réception, et à garantir le bon déroulement des opérations. Il(elle) joue un rôle clé dans l'accueil des clients, la gestion des réservations on site, et la coordination avec les autres départements.
Gestion de l'équipe de réception :
Superviser, former et motiver l'équipe de réception (réceptionnistes, concierges, alternants).
Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
Assurer le respect des procédures internes et des standards de service.
Réaliser des évaluations de performance régulières et fournir un feedback constructif.
Accueil des clients :
Accueillir les clients VIP avec courtoisie et professionnalisme, s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Gérer les demandes spéciales des clients, les plaintes et les situations complexes avec diplomatie.
Coordonner avec le service de conciergerie pour répondre aux besoins des clients.
Gestion des opérations de réception :
Superviser l'enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que la gestion des paiements et des factures.
Assurer la mise à jour et l'exactitude des informations dans le système de gestion hôtelière.
Veiller à la bonne coordination avec les autres départements (réservations, sales, housekeeping, maintenance).
Participation à la création de nouvelles expériences à proposer aux clients.
Optimisation des processus :
Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité des opérations de réception.
Participer à l'élaboration des procédures et des politiques du service.
Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs de l'hôtel en termes de satisfaction client et de chiffre d'affaires.
Rapports et analyse :
Rédiger des rapports quotidiens sur les activités du service, y compris les taux d'occupation, les commentaires des clients, et les performances de l'équipe.
Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Encadrement d'une équipe.
Langues :
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Qualités personnelles :
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
Expériences :
Minimum 3 ans sur un poste similaire à responsabilité, (en 5*) ou
5 ans sur un poste de réceptionniste confirmé (en 5*)
AVANTAGES
L'opportunité de travailler dans des lieux d'exception au sein d'une équipe dynamique au sein d'une équipe pour qui l'innovation, la bonne entente et le service aux clients sont les moteurs au quotidien
Poste recherché : Chef de réception Référence : n°247555 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 13/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Créativité | Organisation | Rigueur | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
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