Hôtel Plage Palace recrute...

Les missions principales :

• Vérifier toutes les informations de réservation auprès des clients pour s’assurer de leur exactitude.
  
• Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et pour maximiser le taux de la chambre.
  
• Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
  
• Décrire les caractéristiques des chambres et les atouts des aménagements aux clients.
  
• Vérifier la disponibilité des types de chambre avant de confirmer une réservation.
  
• Traiter toutes les demandes de réservations, de modifications et d’annulations émises par téléphone ou e-mail.
  
• Utiliser les techniques de ventes pendant l’assistance client lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternatives.
  
• Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, types de chambres, restaurants et événements).
  
• Donner un numéro de confirmation ou d’annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax.
  
• Identifier les besoins en termes de réservations des clients en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires.
  
• Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.
  
• Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible.
  

Les missions administratives :

• Relayer/synthétiser les informations nécessaires aux différents services
  
• Réaliser des rondes de sécurité et de propreté (bougies allumées, sol propre, mise en place des coussins…)
  

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences :

• Communication : Capacité d’écoute et d’analyse
  
• Français obligatoire et anglais courant /3e langue souhaité
  
• Sens de l’accueil et du contact
  
• Maîtrise des outils informatiques & Opéra
  

Formation :

• 1ère expérience réussie dans le domaine
  

• Statut stagiaire
  
• Formation hôtellerie & restauration
  
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (appréciée)