Poste recherché : Agent de réservations multisites Référence : n°247204 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Selon exéprience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 08/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Sous la responsabilité du superviseur réservations, et dans une équipe composée de 2 collaborateurs, vous serez en charge de la gestion des Réservations de l'hôtel de Sers et de l'hôtel Vernet, nos deux boutique-hôtels 5* de la Rive Droite.
Positionnement Sous la responsabilité de l’Assistant Responsable des Réservations et du Responsable des Réservations. __________
Mission principale En charge de la gestion des demandes de réservation des hôtels Bel Ami et Montalembert, de la communication avec les clients. Son rôle principal consiste à traiter les réservations de manière efficace, à fournir des informations claires et précises aux clients, pour assurer une expérience client optimale. __________
Missions opérationnelles :
Prendre en charge les demandes de réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS dans le respect des procédures internes
Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
Offre une qualité de service conforme aux standards des hôtels
Mise à jour des statistiques, comparaison et analyse des chiffres
Contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)
Réalise de propositions commerciales pour les clients individuels, agences et TO
Accompagne les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée détecter et d'identifier le besoin des clients et de leur proposer des solutions de voyages adaptées
Offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
Doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager.
Communique et coopère avec les autres services des hôtels.
Veille au respect des procédures administratives (facturation, annulations, modifications, call agences…) en lien avec les services concernés pour un service clientèle optimal
Veille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par les hôtels. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.
Connaît les différents services proposés par les hôtels
Vérifier la disponibilité des chambres et des services
Connaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificités
Connaissances des tarifs, disponibilités, packages (entre autres).
Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS
Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
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Communication interne
Collabore étroitement avec les services des hôtels (Commercial, Revenue Management, Réception, F&B, Concierge, Gouvernante)
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Savoir-faire
Connaissance des standards et procédures de la maison
Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)
Avoir une présence managériale pour les équipes
Excellent relationnel client
Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département
Bon sens commercial
Travailler efficacement face à la charge de travail quotidienne
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Savoir-être
Être dynamique
Être bienveillant
Être rigoureux
Être à l’écoute des clients
Esprit d’équipe
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de discrétion
Faire preuve d’autonomie
Bonne communication avec les clients et les équipes
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Expérience - Formation initiale Une expérience d’un an minimum en tant qu’Agent des Réservations ou dans le service Yield dans un hôtel 5 étoiles est requise. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue impératif Formation hôtelière souhaitée __________
Spécificités du poste Poste à temps plein Travail le week-end et jours fériés Majoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00
AVANTAGES
- Pressing d'entreprise - Remboursement transports 50% - Expérience B Signature à vivre - Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection - Prime d'intéressement - Prime de cooptation - Mutuelle familiale attractive - repos consécutifs - Contribution employée 5% versé au 4ème mois
Poste recherché : Agent de réservations multisites Référence : n°247204 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon exéprience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 08/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
En 1880, les fastes du Second Empire s’estompent, ceux de la Belle Époque s’annoncent : pour ériger sa demeure à quelques pas des Champs-Élysées, le marquis de Sers, officier, député et d’abord homme du monde, marie les deux et fait construire son hôtel particulier dans le quartier le plus prisé de l’époque.
Avec le temps et sans jamais perdre son âme, le bâtiment originel connaîtra divers agrandissements et quelques modifications pour répondre à des vocations différentes, liées à l’évolution du quartier et des attentes de ses hôtes.
Il est aujourd’hui le symbole flamboyant du style classique français mis en parfaite adéquation avec la technologie et les services de la modernité.
L'hôtel de Sers propose une collection de 52 chambres, où élégance et confort se mêlent pour créer un lieu merveilleux où séjourner, se relaxer et se sentir comme chez soi.
Spacieuses et confortables, les chambres et suites évoquent le charme d’un hôtel particulier. Chaque chambre et sa salle de bain sont conçues comme un volume cohérent, offrant au voyageur un sentiment d’évidence et de quiétude.
La Galerie des portraits vous mène jusque dans l’univers du Restaurant de Sers : un Jardin à l’abri des regards où verdure et convivialité sauront vous séduire tout au long de l’année. Une carte évolutive au fil du temps & une sélection minutieuse des meilleurs producteurs français sont proposées à notre clientèle.
Esprit de famille, Dynamisme, Elégance, Sur mesure et Générosité sont les valeurs fondamentales de notre groupe B Signature Hotels & Resorts et sont celles que nous avons à coeur de partager avec nos clients et collaborateurs.
