Poste recherché : Guest Relations Manager Référence : n°246945 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
En tant que Guest Relations Manager, vous vous assurerez du bien être de nos clients. Vous aurez un rôle opérationnel en vous occupant de nos clients et des problématiques qu’ils peuvent rencontrer. Votre sens du contact est primordial. Vous veillerez à ce que tout soit parfait en termes de communication et de présentation destinés à nos clients internes. Vous êtes garant.e de l’expérience client et un véritable relai pour les équipes opérationnelles.
Vos missions seront notamment les suivantes :
• Anticiper et répondre aux demandes des clients liées à la réception, la conciergerie selon les procédures d’accueil de l’hôtel et les standards du groupe.
• Reconnaitre et accueillir chaque client avec le sourire, un contact visuel, avec l’utilisation du nom du client.
• Engager la conversation avec les clients concernant leurs séjours, les services de l’hôtel ainsi que l’offre local.
• Anticiper les besoins des clients.
• Etre informé des différentes offres / points de vente proposés par l’hôtel.
• Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle.
• Répondre aux courriers et au téléphone en respectant les standards de l’établissement.
• Vérifier les arrivées du jour, et préparer les dossiers clients. (lettre de bienvenue)
• S’occuper des bagages des clients si nécessaire.
• Assurer la gestion du système des courriers et messages.
• S’assurer du bon déroulement du séjour des clients, enregistrer toute demande, problème ou plainte et faire le suivi auprès des départements concernés et du client.
• Suivre toutes les procédures et politiques de l’hôtel (SOP et LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle.
• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
• Etre un interlocuteur direct auprès des clients pour leurs demandes.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie.
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Respecter les procédures de l'hôtel.
• Faire la promotion des produits des boutiques, ou autres activités proposés par l’hôtel (cours de cuisine, dégustations, yoga, coach, etc..)
• Mettre en place toutes les procédures et standards.
• Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale.
• Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations des clients.
• Entretenir un fort relationnel avec les clients dans l'objectif de les fidéliser.
• Etre garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assurer de son confort et veiller à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.
• Collaborer à la mise en place d’outils de communication pour la clientèle et ses collègues, subordonnés.
• Contrôler les arrivées de la journée et de la semaine, bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades.
• Veiller à la bonne utilisation des logiciels (Opera, …)
• Faire vivre les standards de service selon l’ADN de la marque The Westin : SLEEP WELL, EAT WELL, MOVE WELL, FEEL WELL, WORK WELL, PLAY WELL.
• Assurer un rôle quotidien de Duty Manager au sein de l’hôtel.
• Travailler avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients.
• Circuler dans le Resort dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre.
• Participer aux réunions de chefs de service.
PROFIL RECHERCHE
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
Gestion des litiges.
Expérience antérieure à ce poste dans une catégorie d'hôtel similaire.
Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.
AVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025).
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Guest Relations Manager Référence : n°246945 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Réception | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
