Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°246944 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique. En tant que Chef de Brigade, vous assisterez notre Directrice du Front Office et notre Assistante Directrice du Front Office, vous assumerez également les tâches quotidiennes de réceptionniste. Vous accompagnerez, avec l'autre Chef de Brigade, une équipe de 5 collaborateurs. Votre sens du contact et vos capacités en management vous permettent d’assurer un rôle opérationnel et de faire respecter les chorégraphies.
Vos missions seront notamment les suivantes : - Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur séjour. - Procéder à l'enregistrement de tous les clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en activant la clé de la chambre. - Prendre connaissance du CARDEX, le mettre à jour si besoin est et s’assurer du suivi des actions à réaliser selon les informations récoltées. - Communiquer avec son équipe pour s’occuper des clients et faire face aux problèmes qu’ils pourraient rencontrer. - Vérifier les facturations en prévision du check-out (par exemple, chambre partagée/chambre séparée, taxes, coûts indirects, dédommagements). - Aider l’équipe à résoudre les problèmes de paiement (par exemple, les problèmes de traitement des cartes de crédit). - Anticiper les situations de surbooking et obtient des solutions de remplacement satisfaisantes lorsque l'établissement ne peut pas accueillir les clients ayant réservé. - Bloquer les chambres dans le logiciel désigné quand cela est nécessaire. - Identifier les demandes spécifiques pour procéder à des délogements ou des upgrades. - Contacter la personne ou le service approprié (par exemple, le service d'entretien, la maintenance) pour répondre à la demande ou au problème du client. - Coordonner l’installation en chambre avec le département Housekeeping en s’assurant de la propreté de celle-ci. - Vérifier sa caisse au début et à la fin du service. - Jouer un rôle moteur en termes de fidélisation en proposant le programme Marriott Bonvoy. - Mettre en avant les prestations de l’hôtel. - Appliquer et faire appliquer au sein de la brigade les standards de la marque, les procédures du groupe et de l’établissement.
PROFIL RECHERCHE
Bonne connaissance des procédures de la réception.
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion…).
Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.
Expérience antérieure à ce poste dans une catégorie d'hôtel similaire.
Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.
AVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet). - Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). - Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1an d'ancienneté. - Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. - Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025). - Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane. - Prime pour notre Employé du mois. - Fête du Personnel. - Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°246944 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Management des équipes | Réception | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
