Poste recherché : Assistant(e) responsable réservation Référence : n°246928 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 05/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Positionnement Sous la responsabilité du Responsable des Réservations __________
Mission principale Bras droit du Responsable de Réservations. L’assiste dans ses taches au quotidien, suppléante de ses fonctions lors de son absence. Assure le traitement efficace des réservations, la communication avec les clients et la liaison avec les différents départements pour garantir une expérience client sans faille. Avec une forte orientation service et une grande capacité organisationnelle, l'Assistant Responsable des Réservations contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. __________
Missions opérationnelles :
Assiste le Responsable des Réservations dans la supervision de l’équipe de la réservation pour offrir une prestation de qualité : formation aux techniques de vente et au logiciel Opéra, veille à l’application par l’équipe de réservation aux standards et aux procédures de l’hôtel en vigueur
Veille au respect des procédures administratives (facturation, annulations, modifications, call agences…) en lien avec les services concernés pour un service clientèle optimal
Prendre en charge les demandes de réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS
Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
Gérer les demandes spéciales des clients et des agents et assurer le suivi des réservations complexes
Assure le remplissage des hôtels
Gère les réclamations, les litiges et trouve des compromis
Confirme et assure le suivi administratif des réservations avant l’arrivée du client
Effectue un suivi de l'expérience client
Veille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.
Connaît les différents services proposés par les hôtels
Vérifier la disponibilité des chambres et des services
Connaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificités
Connaissances des tarifs, disponibilités, packages (entre autres).
Contribue à la réalisation des objectifs au sein de l'équipe
Missions managériales :
Management financier
Optimise l’occupation des chambres et le prix moyen
Mise à jour des statistiques, comparaison et analyse des chiffres
Management de l’équipe
Intégration et Formation des nouveaux collaborateurs
Accompagne l’équipe dans le développement de ses compétences, fait preuve de pédagogie et transmet son savoir-faire (donner des conseils, rappeler les procédures…)
Donne des feedback d'amélioration aux membres de son équipe
Aide ses collègues dans la gestion du rythme et de l'intensité de son travail
Veiller au respect du grooming de son équipe (standards Luxury attitude)
Appliquer et faire appliquer les standards de qualité de l’hôtel et du groupe B Signature
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Communication interne
Collabore étroitement avec les services de l'hôtel (Commercial, Revenue Management, Réception, F&B, Concierge, Gouvernante)
Veille à la bonne passation des consignes afin d'assurer une bonne transmission des informations aux autres services
Travailler en collaboration avec le Responsable des Réservations
Faire le lien entre les différents services
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Savoir-faire
Connaissance des standards et procédures de la maison
Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)
Avoir une présence managériale pour les équipes
Excellent relationnel client
Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département
Bon sens commercial
Travailler efficacement face à la charge de travail quotidienne
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Savoir-être
Être dynamique
Être bienveillant
Être rigoureux
Être moteur de motivation
Être à l’écoute des équipes et des clients
Esprit d’équipe
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de discrétion
Faire preuve d’autonomie
Bonne communication avec les clients et les équipes
Sens des responsabilités
Montrer l’exemple
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Expérience - Formation initiale Une expérience de trois à cinq ans minimum en tant qu’Agent des Réservations ou dans le service Yield dans un hôtel 5 étoiles est requise. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue impératif Formation hôtelière souhaitée __________
Spécificités du poste Poste à temps plein Travail le week-end et jours fériés Majoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00
AVANTAGES
- nuit découverte à validation de la période d'essai avec dîner et petit déjeuner - 2 nuits offertes par an dans les hôtels de la collection - réductions au sein des restaurants et hôtels - prise en charge du pass Navigo à hauteur de 50% - prise en charge de la mutuelle à hauteur de 70% - prime de participation - contribution employée
Poste recherché : Assistant(e) responsable réservation Référence : n°246928 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 05/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Dynamisme | Elégance | Esprit de famille | Générosité | Sur mesure |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Bel Ami, référence incontournable de Saint-Germain-des-Prés, est un lieu au design contemporain qui fait pétiller la vie germanopratine.
Abrité dans un bâtiment du 19ème siècle, dans l’ancienne imprimerie qui édita le premier exemplaire du roman de Guy de Maupassant, Bel Ami, l’Hôtel Bel Ami est l’endroit où les beaux
esprits se rencontrent.
Dans une ambiance à la fois raffinée, gaie et chaleureuse, l'établissement déploie ses mille visages. Pause beauté et bien-être pour certains, étape littéraire et musicale pour d'autres, avec tendresse, élégance et audace, l’hôtel Bel Ami symbolise l'âme de Saint-Germain-des-Prés.
Le Bel Ami Spa est dédié au savoir-faire innovant de la Maison Flamel, avec des soins experts et sur-mesure, pour elle comme pour lui.
Les 108 chambres (incluant des suites, mais aussi des appartements) complètent cet esprit de raffinement contemporain avec de beaux espaces et un luxe discret et élégant.
L’Hôtel Bel Ami, les couleurs du chic parisien....
