Poste recherché : Responsable réservations Référence : n°246669 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 01/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/11/2024
DESCRIPTION GENERALE
Rattaché(e) à la directrice générale vos missions principales seront :
Gérer l’ensemble des processus de réservation : répondre aux demandes de renseignement et traiter les réservations (Téléphone, email, plateforme)
Optimiser le taux d’occupation et le revenu en respectant la politique commerciale de l’hôtel en gérant le planning et le remplissage des chambres
Superviser, accompagner et développer l'équipe de réservations en contrôlant régulièrement leur travail, leurs connaissances des standards et procédures afin d’améliorer leur performance
Assurer le remplissage de l’hôtel
Gérer les litiges / réclamations
S’assurer du respect des standards du groupe
S’assurer du respect des standards qualité (LQA)
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs établis
Veiller au suivi administratif de chaque réservation (pré autorisation, prépaiement, demandes spéciales, …)
Anticiper les arrivées du lendemain, suivre les annulations et No show en veillant à maximiser le taux d’occupation et minimiser les pertes de revenus
S’assurer de la bonne alimentation des Cardex clients
Participer à la gestion des contrats avec les tour-opérateurs, et autres partenaires commerciaux.
Faire le suivi des productions Corpo/Tour operateurs, OTAs
Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie
Entretenir une excellente relation avec les partenaires commerciaux (TO, agences, comptes corpos, OTAs...)
Contrôler les commissions (agences/OTA)
Fidéliser la clientèle
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 4*
COMPÉTENCES REQUISES
Appétence pour la vente
Compétences managériales reconnues
Excellente expression écrite et verbale
Grande aisance relationnelle
Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus
Maîtrise de l'outil Informatique (PMS Opéra cloud), résaWeb, Tars et le pack Office
Rigueur, organisation et sens du détail
Excellente gestion du temps et des priorités
Flexibilité et discrétion
Expérience dans le Groupe Accor soouhaitée
AVANTAGES
- Carte Accor donnant accès à plusieurs avantages (réductions sur les nuitées partout dans le monde, réduction restauration, partenariats avec des enseignes ...)
- Mutuelle & prévoyance
- Indemnités nourritures environ 170 euros bruts en plus sur le salaire
- Remboursement partiel Navigo
Poste recherché : Responsable réservations Référence : n°246669 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 01/11/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/11/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
GROUPE UTOPIK COLLECTION
Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée des lieux de vie exceptionnels dans des cadres hors du commun. Restaurants, bars, hôtels, le Groupe développe un art de vivre parisien tendance et captivant. Rejoignez un groupe inventif qui développe avec ambition et convictions des établissements d’exception reposant sur la maîtrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.
KONG : L’institution du groupe depuis 20 ans, réputée pour son ambiance festive et sa verrière iconique.
Madame Rêve : Le premier hôtel du groupe, situé au cœur d’un bâtiment d’exception de la poste du Louvre.
TOO Hôtel : Un établissement en survol sur la capitale, au sein d’un projet architectural époustouflant, un nouveau point de vue époustouflants et inédit sur tout Paris.
"Un lieu unique à plus de 100 m de hauteur, dans le 13eme arrondissement de Paris"
Lieu de vie, d’émotions, de poésie urbaine et de rencontres, le TOO Hôtel comprend 139 chambres et suites ; au 17ème étage un spa avec jacuzzi extérieur sur une terrasse arborée permettant d’admirer le lever du soleil sur la Seine ; au 25ème étage le TOO Restaurant, restaurant contemporain siégeant dans un impressionnant cube de verre de 6 mètres de hauteur, et tout au sommet de la tour, au 27ème étage à 120m de haut, le TOO TacTac Skybar de 350 m2 dont 150m2 de terrasse.
