Elégance à la française | Emotion et Bienveillance | Eternel & Mythique | Fête et Emerveillement | Inventivité au service du client |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Au cœur de la capitale, place Vendôme, le Ritz Paris possède ce charme indicible qui en fait l’un des hôtels les plus mythiques de la Ville Lumière. Les 142 chambres et suites au confort absolu portent les noms de Coco Chanel, Fitzgerald ou encore Proust, qui étaient au Ritz « comme à la maison ». Le Bar Vendôme invite à des délices qui se dégustent à toute heure. Au Salon Proust, on savoure le thé à la française. Ritz Paris Le Comptoir met en avant convivialité, partage et gourmandise avec les pâtisseries de François Perret, meilleur chef pâtissier du Monde, à déguster sur place ou à emporter. Sans oublier le légendaire Bar Hemingway. Enfin, le Ritz Club Paris et sa somptueuse piscine font de la détente un véritable art de vivre. Paris est une fête, le Ritz en est la clé.
Ritz Paris recrute...
Responsable Qualité (expertise hôtelière et satisfaction client) (H/F)
Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d’élégance à la française et d’ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l’esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.
Vous avez le sens de l'hospitalité et appréciez de travailler en toute autonomie. Votre appétence pour le sens du service n'a d'égale que votre rigueur et votre sens de l'analyse. Postulez !
Sous la supervision de la Direction Générale, le/la Responsable Qualité de l’hôtel participe à la mise en œuvre, au suivi et la mise à jour des procédures et standards de service en vigueur au Ritz Paris. Très présent sur le terrain le/la responsable qualité aura la charge de mener des audits réguliers internes, de contrôler et analyser l’application des standards et de cibler les actions correctives, en collaboration avec les Chefs de Services, les Directeurs de département et la Responsable du Développement des Talents.
Vos missions :
Développer, mettre en œuvre et maintenir une stratégie et un système de gestion de la qualité pour l’ensemble de l’hôtel en respectant les procédures et standards établis.
Mener des audits internes réguliers pour vérifier l’application des procédures et identifier les axes d’améliorations auprès des différents services.
Analyser les retours clients et les indicateurs de performance pour proposer des actions correctives et préventives.
Élaborer un plan d'action en collaboration avec les ambassadeurs de qualité et le département de formation.
Suivre et analyser les visites LQA (Leading Quality Assurance), FORBES, et Guest opportunité.
Ce que nous proposons : Poste basé à Paris 1er. Poste cadre autonome 213 jours par an. Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).
Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l’éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l’inclusion et l’égalité des chances.
Les prochaines étapes :
Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice de l’hôtel, le Directeur Général. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.
AVANTAGES
- Pas de coupure dans le département restauration - Une rémunération sur 13 mois après 6 mois d'ancienneté - Proposition de logement en Co-living (selon disponibilité) - Prime d'intéressement - Prime de participation - Prime de nuit - Prime d'ancienneté - Prime de cooptation - Heures supplémentaires payées et/ou récupérées - Remboursement des taxis à hauteur de 35€ entre 00h30 et 06h00 - Mutuelle / Prévoyance - Prise en charge du titre de transport à 100% - Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel - Salle de repos - De nombreux évènements internes (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Cocktails des stagiaires et des apprentis...) - Un Comite Social et Economique proposant de nombreux avantages tout au long de l'année (billetterie, chèques vacances,...)
