Responsable de : l'équipe réception
Rattaché à : Chef de réception / Assistant chef de réception
En collaboration avec : tous les chefs de services de l'hôtel
Finalité du poste :
Le premier de réception est orienté client et service. Il s'assure du meilleur accueil possible réservé aux clients de l'hôtel et il entretien un discours valorisant auprès de ses équipes. Il assiste le chef de réception et l'assistant chef de réception et assume les tâches quotidiennes de réceptionniste.
Contexte :
La réception est au coeur d'un hôtel, pour les clients comme pour les collaborateurs. C'est un point central de vie du site. Le premier de réception est l'intermédiaire entre le front et le back office et relaye les informations entre les réceptionnistes et le chef de réception ou l'assistant chef de réception.
Responsabilités générales :
-Être en charge de la réception en l'absence de l'assistant chef de réception.
-Accueillir le client et répondre à ses demandes.
-Veiller au respect de l'application des procédures internes et de celles du groupe par l'équipe de réception.
-Transmettre à la Direction et à son supérieur hiérarchique les informations qu'il détient et s'assure de la bonne compréhension de celles-ci.
-Assurer la continuité du service et de la qualité offerte aux clients.
-Etablir de bonnes relations de travail avec les autres services de l'hôtel.
-S'assurer que les informations pertinentes sont transmises aux autres services de l'hôtel.
-Veiller au bon entretien et au respect du matériel de réception.
-Participer activement aux réunions de son service.
-Assister et participer aux formations que Dolce lui propose.
-Travailler en équipe et respecter ses collègues de travail.
-Garder une apparence soignée, veiller au respect de sa tenue de travail et au port de son badge.
-Se soucier en permanence de la qualité de son travail ainsi que de celle de son équipe.
-Donner l'exemple et véhicule une image positive de son équipe, de son hôtel et du groupe
-Adopter une attitude irréprochable, tant au niveau de son travail et de son comportement.
-Respecter les consignes de son supérieur hiérarchique.
Missions Métier :
-Remplacer l'assistant Chef de réception en son absence.
-Prendre connaissance à son arrivée des consignes transmises par la réception et par le night auditor.
-Assurer son service à la réception.
-Gérer la liste des arrivées, s'assurer que toutes les informations soient bien prises en compte et informer sa hiérarchie et son équipe sur les arrivées VIP.
-Effectuer l'attribution des chambres en fonctions des spécificités demandé par le client.
-Gérer les litiges clients et informer immédiatement son supérieur hiérarchique.
-Connaître tous les types de chambre et les tarifs appliqués par l'hôtel.
-S'informer de tous les évènements se déroulant dans l'hôtel et dans la ville.
-Informer sa hiérarchie des évènements survenus pendant la journée.
-Gérer les délogements au sein de son hôtel.
-Assurer ses encaissements et respecter les procédures internes de sorte à ne pas commettre d'erreurs de caisse. En cas d'erreur, il en informe immédiatement sa hiérarchie.
-Vérifier quotidiennement la facturation.
-Participer aux réunions BEO Meetings.
-Préparer les feuilles de facturation, suite à la réunion BEO Meeting.
-Participer à l'inventaire mensuel du service.
-Assurer la collecte les adresses mails des clients, pour leur envoyer le questionnaire de satisfaction.
-Former les équipes à la réception.
-Effectuer le travail de nuit si nécessaire.
-Encadrer le travail de l'équipe durant son shift.
Profil :
Etudes en hôtellerie-tourisme option accueil-réception.
2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine hôtelier à ce même poste.
Connaissance et pratique des outils informatiques.
Aptitude à manager.
Autonomie, rigueur, méthode.
Très forte orientation client.
Sens de l'accueil.
Esprit d'équipe.
Autonomie.
Excellente présentation et allocution.
Maîtrise de l'anglais.
Une autre langue étrangère appréciée.
