Poste recherché : Responsable réservations Référence : n°245989 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 24/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/10/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'Hôtel de Sers, 5 étoiles, 52 chambres, quartier des Champs Elysées recherche un(e) Responsables des Réservations H/F
Positionnement Sous la responsabilité du Directeur. __________
Mission principale Gérer l'ensemble des processus de réservation pour assurer la satisfaction des clients, optimiser les revenus, et coordonner les opérations liées aux réservations avec les autres départements de l'entreprise. Dirige, encadre, supervise et coordonne l’activité de l’équipe réservation. __________
Missions opérationnelles :
Superviser la réception, le traitement et la confirmation des réservations par téléphone, email, et via les plateformes en ligne
Gérer les demandes spéciales des clients et des agents et assurer le suivi des réservations complexes
Gère le planning et le remplissage des chambres afin d’optimiser les revenus en coordination avec le Revenue Manager
Assure le remplissage des hôtels
Prend en charge les appels clients
Gère les réclamations, les litiges et trouve des compromis
Confirme et assure le suivi administratif des réservations avant l’arrivée du client
Effectue un suivi de l'expérience client
Veille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.
Rédige les contrats des clients réguliers
Connaît les différents services proposés par les hôtels
Connaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificités
Missions managériales :
Management financier
Assurer une gestion efficace des réservations et des annulations, en veillant à maximiser le taux d'occupation et à minimiser les pertes de revenus
Participe aux Yield Meetings
Collabore avec le Revenue Manager. Suit et analyse les données d'activité du service ou de la structure et propose des axes d'évolution
Management de l’équipe
Participation aux recrutements (fixes et extras et stagiaires) de son équipe
Intégration et Formation des nouveaux collaborateurs
Accompagne son équipe au quotidien dans le développement de ses compétences, fait preuve de pédagogie et transmet son savoir-faire (donner des conseils, rappeler les procédures…).
Explique les changements et accompagne l'équipe dans la mise en œuvre
Contrôle régulièrement le travail des agents, et de leurs connaissances des standards et procédures afin d’améliorer leur performance
Donne des feedback réguliers d'amélioration aux membres de son équipe
Aide ses collègues dans la gestion du rythme et de l'intensité de son travail
Veiller au respect du grooming de son équipe (standards Luxury attitude)
Suivi et évaluation en fin de période d’essai et/ou renouvellement
Mener les entretiens annuels d’évaluation
Veiller au bien-être au travail de son équipe et remonter les informations importantes à la Direction
Appliquer et faire appliquer les standards de qualité de l’hôtel et du groupe B Signature
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Missions administratives :
Suivi des émargements journaliers et respect de la réglementation en vigueur
Contrôles des commissions des OTA
Elaborer et contrôler les plannings : gestion des heures supplémentaire et jours de récupération, etc.
Responsable de son pass général
Elaborer des procédures internes et être garant de leur bonne application
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Communication interne
Collabore étroitement avec les services de l'hôtel et s'assure de la bonne communication des consignes et informations afin d'assurer un service client de qualité
Travailler en collaboration avec son assistant/e
Faire le lien entre les différents services
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Savoir-faire
Connaissance des standards et procédures de la maison
Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)
Avoir une réelle présence managériale pour les équipes
Excellent relationnel client
Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département
Bon sens commercial
Travailler efficacement face à la charge de travail quotidienne
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Savoir-être
Être dynamique
Être bienveillant
Être rigoureux
Être moteur de motivation
Être à l’écoute des équipes et des clients
Esprit d’équipe
Faire preuve de diplomatie
Faire preuve de discrétion
Faire preuve d’autonomie
Bonne communication avec les clients et les équipes
Sens des responsabilités
Montrer l’exemple
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Expérience - Formation initiale Une expérience de trois à cinq ans minimum en tant que Responsable des Réservations dans un hôtel 5 étoiles est requise. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue impératif Formation hôtelière souhaitée __________
Spécificités du poste Poste à temps plein Travail le week-end et jours fériés Majoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00 __________
AVANTAGES
- prime d'intéressement - contribution employés - tarifs B Signature - 1 nuit découverte avec dîner et petit déjeuner à validation de la période d'essai - 2 nuits offertes chaque année - remboursement Navigo à hauteur de 50% - mutuelle prise en charge à 70%
Poste recherché : Responsable réservations Référence : n°245989 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 24/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/10/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
En 1880, les fastes du Second Empire s’estompent, ceux de la Belle Époque s’annoncent : pour ériger sa demeure à quelques pas des Champs-Élysées, le marquis de Sers, officier, député et d’abord homme du monde, marie les deux et fait construire son hôtel particulier dans le quartier le plus prisé de l’époque.
Avec le temps et sans jamais perdre son âme, le bâtiment originel connaîtra divers agrandissements et quelques modifications pour répondre à des vocations différentes, liées à l’évolution du quartier et des attentes de ses hôtes.
Il est aujourd’hui le symbole flamboyant du style classique français mis en parfaite adéquation avec la technologie et les services de la modernité.
L'hôtel de Sers propose une collection de 52 chambres, où élégance et confort se mêlent pour créer un lieu merveilleux où séjourner, se relaxer et se sentir comme chez soi.
Spacieuses et confortables, les chambres et suites évoquent le charme d’un hôtel particulier. Chaque chambre et sa salle de bain sont conçues comme un volume cohérent, offrant au voyageur un sentiment d’évidence et de quiétude.
La Galerie des portraits vous mène jusque dans l’univers du Restaurant de Sers : un Jardin à l’abri des regards où verdure et convivialité sauront vous séduire tout au long de l’année. Une carte évolutive au fil du temps & une sélection minutieuse des meilleurs producteurs français sont proposées à notre clientèle.
Esprit de famille, Dynamisme, Elégance, Sur mesure et Générosité sont les valeurs fondamentales de notre groupe B Signature Hotels & Resorts et sont celles que nous avons à coeur de partager avec nos clients et collaborateurs.
