Poste recherché : Hospitality Compliance Manager Référence : n°245911 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 24/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez affecté(e) chez notre client, Maison de Luxe, basée sur Paris 7.
L’activité se répartit comme suit :
Astreinte à partir de 6H00 pour les remplacements sur site.
En l’absence de déclenchement de l’astreinte, présence sur un site client à partir de 8H00 en fonction du planning réalisé par le manager du périmètre et réalisation des missions de conformité qualité et formation.
L’astreinte peut se déclencher en journée pour une intervention immédiate chez nos clients.
Vos missions se découperont en 3 axes :
Gouvernance de la qualité et formation des collaborateurs :
Porter les valeurs de l’entreprise et les diffuser auprès des collaborateurs.
Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc..).
Contrôler la conformité des zones de travail des collaborateurs.
Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc...
Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d’actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.
Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d’OPAL.
Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).
Continuité du service du site en l’absence du collaborateur titulaire :
Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maitrise des procédures spécifiques du site.
Identifier pendant le remplacement tout élément d’amélioration et mettre en place les actions associées sous la validation du manager.
Être force de proposition auprès du manager du site si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.
Etablir le reporting au manager à la fin de la session de remplacement.
Qualité/Sécurité :
Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc…
Réaliser les causeries sécurité.
S’assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications.
Sans être exhaustives, vos missions lors des remplacements pourraient être les suivantes :
Assurer une réception sur mesure dans le respect des procédures d'excellence.
Être l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, badge, courrier).
Assurer des missions événementielles chez notre client.
PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.
AVANTAGES
Chez OPAL, on vous offre :
Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.
Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
OPAL a obtenu la note de 78,4/100 au classement WeImpact Index par Choose My Company, et occupe la 3ème place du podium !
Plus que des mots, les chiffres de notre enquête QVT d'octobre 2024 : 95 % des collaborateurs évaluent favorablement ou très favorablement les indicateurs d’ambiance et soutien au travail chez OPAL. Vous voulez connaître les autres résultats de l’enquête, nous serons ravis d’en discuter lors de nos futurs échanges !
Poste recherché : Hospitality Compliance Manager Référence : n°245911 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 24/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Accueil physique et téléphonique | Autonomie | Compétences managériales | Excellent relationnel client | Garantir la qualité des prestations | Gestion de projets | Rigueur |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
You work • We Care | Nous développons des solutions pour vous faciliter la vie au bureau | RSE 🌱 | QVT 🌞
Pionnier de l’hospitality management dans l’immobilier de bureau, OPAL, start-up du Groupe VINCI, œuvre au quotidien auprès des résidents des bâtiments afin qu’ils se sentent comme dans une seconde maison !
Notre ambition ? Développer un environnement de travail au sein duquel la relation humaine est au coeur de notre préoccupation.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur des processus et normes hôtelières d’un Palace appliqués au milieu de l’entreprise. Chaque collaborateur OPAL est à la fois, un assistant personnel qui anticipe les besoins des résidents, et un pilote optimisant l’image et les espaces communs des actifs immobiliers.
Elles sont Maisons de luxe, Foncières immobilières ou encore Property manager, à faire confiance aux femmes et aux hommes d'OPAL.
Dans un environnement dynamique en plein développement, vous serez encadrés et formés par une équipe qui souhaite développer ce projet d'excellence auprès de ses clients.
