Poste recherché : Chef de réception senior Référence : n°245482 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 18/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
En tant que Chef de Réception Senior et sous la responsabilité directe du Directeur Hébergement ainsi que du Directeur de l’Hôtel.
Le Chef de Réception Senior est responsable de la gestion opérationnelle et administrative du service réception jour et nuit.
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Mission principale :
Vous supervisez l’équipe réception, et veillez à ce que l’accueil des clients soit irréprochable, du bon déroulement de leurs séjours tout en respectant les standards de l’hôtel et en maximisant la satisfaction clientèle.
Vous veillerez à la garantie d’une expérience client singulière et exceptionnelle mais aussi un service professionnel efficace, attentionné et sur mesure.
Votre objectif principal sera de veiller, former mais aussi assister l’équipe réception à délivrer un service de très haut niveau du moment où la réservation est confirmée jusqu’au retour du client chez lui.
Etablir un cadre, des fondamentaux solide permettant à l’équipe d’assister, accompagner et conseiller nos invités, et de faire un suivi tout au long de leurs séjours tout en optimisant les revenus liés à l’hébergement.
En tant que chef de service vous animez et participer au briefing du matin afin préparer au lancement de la journée et devenez le relais de la direction lors des gardes et duty du week-end.
Véritable collecteur et relayeur des informations importantes aux fonctionnement globale de l’établissement permettant aux différents services de performer
En parallèle vous serez en charge de toute la gestion opérationnelle, administrative et managériale du département réception.
Intégrer, former, et encadrer l’équipe de réception.
Favoriser le développement, l’aisance, la maitrise des fondamentaux/procédures
Orchestrer et optimiser le fonctionnement, l’organisation, les procédures afin de permettre une croissance de la productivité de l’équipe
Garant de la qualité et la constance relative à accueil, relation client
Premier relais et interlocuteur réclamation/insatisfaction client
Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients
Faire respecter et contrôler l’application des normes et procédures définies par la direction générale.
Suivi rigoureux
Feedback client au quotidien
Encaissement/caisse
Commission hebdomadaire
Débiteur
Facturation
Garantie
Suivi de la balance âgée et du bon respect de la politique de crédit imposée par la direction générale.
Suivi de la trésorerie, contrôle du bon respect des procédures d’encaissements par service.
Veiller aux respects des standards d’accueil.
Rapprochement chambres avec la gouvernante quotidien et formalisé par un rapport journalier.
Formation de l’équipe de réception aux respects des procédures de service.
Mener des contrôles quotidiens sur les chambres VIP.
Suivi et contrôle journaliers des débours.
Faire respecter les procédures internes au service réception.
Prise en charge et garanties de paiements (voucher, classeur des contrats hôtels, procédure walk-in)
Contrôle du back office : Contrôle de l’encours, dossiers clients, facturation No show, Gratuités et barters, Déductions sur factures.
Contrôle des déductions.
Supervision et Gestion des Équipes :
Encadrer, former, et motiver l’équipe de réception, conciergerie et services connexes (bagagistes, voituriers)
Élaborer les plannings de travail, en tenant compte des besoins opérationnels et en optimisant les effectifs.
Assurer le recrutement, la formation et le développement des compétences du personnel du service de réception.
Gérer les conflits et les situations d'urgence avec professionnalisme.
Anime le service : Organise une fois par trimestre une réunion de service avec un compte-rendu formel.
Définit les besoins de formation de son service en collaboration avec la RH.
Fixe des objectifs et suggère des évolutions.
Coordonner et organiser au quotidien les prestations offertes aux clients :
S’impliquer au quotidien dans la relation clientèle.
Accueillir et suivre les VIP et client réguliers/habitués, accompagner les clients et les fait accompagner par son équipe
Régler les conflits ou désaccords clientèle
Savoir répondre aux demandes imprévues des clients
Garantir une régularité dans la qualité de notre service aux clients
Assurer les visites hôtels :
Faire visiter l’hôtel aux agents de voyages, TO, journalistes et VIP en l’absence de la Direction Générale…
Faire respecter et contrôler l’application des normes et procédures définies par la direction générale.
Débiteurs divers :
Responsable du suivi quotidien de la balance âgée avec vérification
Des garanties de paiement dans les dossiers
Respect de la politique de crédit
Respect de la politique d’acompte
Respect des délais d’envoi de facture (48 heures maximum après le départ des clients)
S’assurer de la bonne rédaction des factures
Contrôle des encaissements
Respect des délais de relances
Animer une réunion mensuelle avec tous les acteurs concernés (commercial, resp réservation, DG) avec un compte rendu.
Formalisé afin de mettre en avant les mauvais payeurs, les problèmes -internes ….
Calcul du délai de règlement mensuellement.
Commissions :
Contrôle et suivi des paiements des commissions
Respect du délai de paiement
Valider les paiements en collaboration avec le service comptabilité
Trésorerie et main courante :
Contrôle des encaissements journaliers par service (contrôle du journal de caisse des nights
Respect des Normes et Procédures :
Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité au sein du service.
S'assurer que toutes les procédures internes, notamment celles liées aux données personnelles et aux paiements, soient rigoureusement suivies.
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Savoir-faire
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) comme Opera
Maîtrise terrain
Connaissance approfondie des pratiques de gestion de la réception, du service client et de l'accueil dans l'hôtellerie.
Bonnes notions de comptabilité hôtelière (gestion des factures, suivi des paiements, etc.).
Leadership naturel pour encadrer, motiver et coordonner une équipe de réception.
Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions rapidement dans des situations de pression.
Sens de la planification et de l’organisation afin de gérer les plannings et les priorités opérationnelles.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et parlé).
Une troisième langue (allemand, espagnol, mandarin, etc.) est fortement appréciée
Savoir-être
Excellente présentation et sens du relationnel, avec une attitude axée sur la satisfaction client.
Rigueur, organisation et gestion des priorités.
Capacité à travailler sous pression, en horaires variables, tout en restant courtois et efficace.
Positif, curieux, patient et flexible
Proactif, dynamique, exemplaire et polyvalent
AVANTAGES
- Pressing d'entreprise
- Nuitées dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux
- Expérience hôtel offerte (nuit, diner, et petit déjeuner pour 2 personnes)
- Mutuelle prise en charge employeur 75%
- Remboursement transports 50%
- jours de repos consécutifs
- Prime de cooptation (300€)
- Contribution employés 5% par mois !
Poste recherché : Chef de réception senior Référence : n°245482 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
En 1880, les fastes du Second Empire s’estompent, ceux de la Belle Époque s’annoncent : pour ériger sa demeure à quelques pas des Champs-Élysées, le marquis de Sers, officier, député et d’abord homme du monde, marie les deux et fait construire son hôtel particulier dans le quartier le plus prisé de l’époque.
Avec le temps et sans jamais perdre son âme, le bâtiment originel connaîtra divers agrandissements et quelques modifications pour répondre à des vocations différentes, liées à l’évolution du quartier et des attentes de ses hôtes.
Il est aujourd’hui le symbole flamboyant du style classique français mis en parfaite adéquation avec la technologie et les services de la modernité.
L'hôtel de Sers propose une collection de 52 chambres, où élégance et confort se mêlent pour créer un lieu merveilleux où séjourner, se relaxer et se sentir comme chez soi.
Spacieuses et confortables, les chambres et suites évoquent le charme d’un hôtel particulier. Chaque chambre et sa salle de bain sont conçues comme un volume cohérent, offrant au voyageur un sentiment d’évidence et de quiétude.
La Galerie des portraits vous mène jusque dans l’univers du Restaurant de Sers : un Jardin à l’abri des regards où verdure et convivialité sauront vous séduire tout au long de l’année. Une carte évolutive au fil du temps & une sélection minutieuse des meilleurs producteurs français sont proposées à notre clientèle.
Esprit de famille, Dynamisme, Elégance, Sur mesure et Générosité sont les valeurs fondamentales de notre groupe B Signature Hotels & Resorts et sont celles que nous avons à coeur de partager avec nos clients et collaborateurs.
