Poste recherché : Réceptionniste tournant NB/ Référence : n°245440 Ville : Nice Pays : France Contrat : CDD (Remplacement) Durée : 4 Date de début du contrat : 2024-12-15 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2100 Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 18/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Sous la direction du Directeur des services et de l'accueil, vous:
Assurez l'accueil des clients dans le respect des standards de la marque Le Meridien, veille à leur confort pendant toute la durée du séjour puis assure leur départ.
MISSIONS SPECIFIQUES
A l'arrivée du client :
Accueil physique des clients : s'assure que le voyage s'est bien passé, les informe sur leurs conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel, présente les prestations de l'établissement, fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, effectue les modalités administratives du séjour puis la remise des clés.
Accueille et reconnait les clients membres du programme de fidélité Marriott Bonvoy.
Pendant le séjour :
Se tient à disposition des clients pour faciliter leur séjour.
Peut être amené à assurer des services divers et à répondre à des demandes d'information (culturelles, sportives et touristiques, locales et régionales, transport etc...) et toute autre demande spéciale.
Résout les plaintes des clients en suivant le procédé de résolution des problèmes de la marque et notifie son supérieur.
Départ du client :
Départ des clients : s'assure que le séjour s'est bien déroulé, établit la facturation et encaisse les règlements. Informe le service des étages des éventuelles modifications (client déjà parti, recouche, délogement, départ tardif, day-use...)
Relaie l'information aux bagagistes si le client a besoin d'aide avec ses bagages ou pour appeler un taxi.
Autres missions :
Traite la liste des tâches quotidiennes (checklist)
Traite et assure le suivi des e-mails.
A connaissance du mouvement d'arrivées et de départs et du remplissage quotidien de l'hôtel.
A connaissance des évènements en cours.
Trace dans le système GXP tout incident ou commentaire reçu par un client.
Communique clairement avec les autres services (gouvernante, restaurant etc...).
A connaissance et respecte les procédures et standards Marriott.
A connaissance et promotion du programme de fidélité (Marriott Bonvoy).
A connaissance et applique les procédures de sécurité/urgences et maîtrise la marche à suivre en cas de nécessité.
A connaissance et applique les standards de la marque Le Méridien (BSA).
A connaissance et utilise quotidiennement le système GXP pour reporter tout type d'incident ainsi que les différentes remarques clients.
A connaissance et peut utiliser le système ?'empower reservation'' pour faire une réservation.
Utilise les systèmes informatiques pour répertorier les demandes des clients ou rechercher des informations (GXP, Opéra, Marsha).
Fait la passation des consignes dans le cahier prévu à cet effet.
Clôture journalière de caisse (caisse individuelle).
Veille pendant toute la durée du service à ce que la réception soit propre et en ordre.
A connaissance et vise à réaliser les objectifs du service (vente additionnelle, inscription au programme Marriott Bonvoy, GuestVoice...).
En l'absence du standardiste, répond aux appels en respectant l'étiquette téléphonique (réponse après 3 sonneries, sourire, usage du nom...) et s'occupe des Mobile Chat / Check In / Check out.
S'assure de la propreté et de la bonne condition de la zone de Check In/out.
Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
L'esprit de service
Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
Présentation personnelle et comportement à adopter
Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.
AVANTAGES
forfait nourriture, RTT, 13ème mois, primes
Poste recherché : Réceptionniste tournant NB/ Référence : n°245440 Ville : Nice Pays : France Contrat : CDD (Remplacement) Durée : 4 Date de début du contrat : 2024-12-15 Salaire : 2100 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Situé sur l’emblématique Promenade des Anglais, l’hôtel bénéficie d’un cadre idyllique. Composé de 318 chambres dont certaines avec vue mer, d’une terrasse et piscine sur le toit, d’un SPA, vous l’aurez deviné, l’hôtel accueille une large clientèle loisirs. Notre centre de conférence attire également une clientèle business, permettant aux employés d’élargir leurs compétences et connaissances des métiers de l’hôtellerie.
Au Méridien Nice, nous sommes une grande famille. Cette cohésion d’équipe est immédiatement perçue par nos clients qui se sentent comme chez eux à des centaines voire des milliers de kilomètres de leur domicile.
Faisant partie de Marriott, la plus grande chaîne hôtelière au monde, et fort d’une politique intérieure orientée vers le bien-être des employés, le Méridien Nice offre de nombreux avantages et opportunités de développement de carrière à ses collaborateurs.
Pourriez-vous imaginer faire partie de notre famille ? Pour cela, nous vous invitons à regarder nos offres et y postuler pour vous, aussi, trouver votre bonheur !
