Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°245377 Ville : Reims Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 17/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/10/2024
L'Hyatt Centric Reims 4* : Un lieu où on parle et dont on parle !
Citadin et tendance, le nouvel hôtel Hyatt Centric Reims 4* recherche son.sa futur Chef de Réception pour son ouverture prévue pour le 1er trimestre 2025.
Avec son design épuré imaginé par Caroline Devoluet, l'hôtel offrira un cadre harmonieux inspiré de la nature, idéal pour allier confort urbain et charme local.
L'Hyatt Centric Reims 4* disposera de 155 chambres et suites, d'un restaurant, d'un bar central, de salles de réunions équipées des dernières technologies, d'un espace fitness, d'un espace bien-être et d'un parking.
Il proposera également une nouvelle expérience à ses clients autour du champagne au travers de trois thèmes culinaires : Les Crayères, l'Atelier et la Néo Brasserie.
« Nous prenons soin des gens pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes »
MISSION :
Le/la Chef de Réception est chargé(e) de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service de qualité aux clients. Le/la Chef de réception supervise l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle et effectue des recommandations sur la base de ces informations
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
Répond aux avis des clients sur les sites et mails
Est le garant du CA enregistré par son service
S’assure de la conformité des facturations et encaissements
S’assure de la sécurisation des données
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
En tant que Manager Coach :
Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé(e), et n’hésite pas à remonter toutes les informations utiles
Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et partage leurs résultats
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Est garant(e) des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
Établit les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assure du respect et du suivi des plannings
Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
PROFIL RECHERCHÉ
Maitrise de l’anglais indispensable et la maitrise d’une autre langue serait un plus
Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
Bonne connaissance de l’hôtellerie
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Sens du détail, de l'accueil et du contact
AVANTAGES
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°245377 Ville : Reims Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 17/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/10/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Gestion d'équipe(s) | Sens de l'accueil et du service | Sens de l'organisation |
