Poste recherché : Alternant(e) Agent de réservation Référence : n°245177 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : 12 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 15/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
En tant qu'Alternant Agent de Réservations, vous jouerez un rôle crucial dans le soutien de l'équipe des réservations, en assurant le bon déroulement du processus de réservation des clients. Sous la supervision du Responsable Réservations, vous apprendrez à gérer les demandes de réservation, à maintenir des relations positives avec les clients, et à contribuer à l'optimisation de l'occupation des appartements. Ce poste est une excellente opportunité pour acquérir une expérience pratique dans le domaine de la gestion hôtelière. Responsabilités principales :
Gestion des Réservations :
Traiter les demandes de réservation reçues par téléphone, email, ou via les plateformes de réservation en ligne (OTA).
Vérifier la disponibilité des appartements et proposer des alternatives en cas d'indisponibilité.
Assurer la saisie correcte des réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
Envoyer les confirmations de réservation aux clients et s'assurer que toutes les informations sont exactes.
Relation Client :
Répondre aux questions des clients concernant les tarifs, les disponibilités, les services proposés, et les conditions de réservation.
Assister les clients dans les modifications ou annulations de réservations, en veillant à respecter les politiques de l'hôtel.
Maintenir une communication claire et courtoise avec les clients, en veillant à leur satisfaction tout au long du processus de réservation.
Coordination Interne :
Collaborer avec l'équipe de réception pour s'assurer que les informations de réservation sont bien relayées et que les demandes spéciales des clients sont prises en compte.
Communiquer régulièrement avec les autres départements pour anticiper les besoins des clients et organiser l'arrivée et le départ des invités de manière fluide.
Optimisation des Ventes :
Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) et proposer des services complémentaires aux clients lors de la réservation.
Contribuer à l'analyse des tendances de réservation pour proposer des actions visant à maximiser l'occupation et les revenus.
Apprentissage et Développement :
Suivre les formations internes pour se familiariser avec les outils de gestion hôtelière, les procédures de réservation, et les meilleures pratiques en matière de service client.
Recevoir et mettre en œuvre les feedbacks de la part du Responsable Réservations et des autres membres de l'équipe pour améliorer constamment ses compétences.
Proposer des idées pour améliorer les processus de réservation.
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du service client.
Connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Une expérience (stage, alternance) en réservation dans un établissement hôtelier de luxe est requise.
Langues :
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Qualités personnelles :
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Sens de l'organisation et esprit d'équipe
Poste recherché : Alternant(e) Agent de réservation Référence : n°245177 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : 12 mois Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 15/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Communication efficace | Organisation | Rigueur | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
