Poste recherché : Chef de Brigade Référence : n°244897 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 10/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
Numéro de l'Emploi 24174352 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Non-Management
MISSIONS PRINCIPALES
Encadre et organise le travail des réceptionnistes pendant son shift.
Coordonne le travail de la réception et est l'interlocuteur privilégié avec les autres services.
Remplace le chef de réception ou assistant pendant leur absence.
Projette une image positive et professionnelle à tout moment.
Respecte et fait respecter les standards de l'hôtel et de la Compagnie.
Assure à tout moment la confidentialité de l'information de l'hôtel et de la Compagnie.
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES
Anticipe les éventuelles difficultés d'arrivée ou de départ.
S'assure que les consignes sont bien connues et appliquées.
Est responsable des passations de consignes et s'assure que les réceptionnistes sont informés.
Traite et règle tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique.
Est responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures établies. S'assure de l'accompagnement des clients dans leurs chambres, utilise le nom des clients et fait suivre les bagages.
Vérifie les blocages des chambres la veille en utilisant les correspondances afin de respecter au mieux les demandes des clients.
Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
Est responsable de son fonds de caisse et fournit en back up tous les justificatifs de change et de déduction.
Assure un service professionnel à tout moment.
S'informe auprès de l'Assistant ou Chef de Réception pour connaître la stratégie de vente.
Connaît l'hôtel, point de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
Est responsable pour le suivi du dépassement de crédit et de toutes les procédures concernant l'application des paiements des clients (walk in, crédit card autorisation).
Connaît et applique les consignes et procédures mentionnées dans le manuel d'opérations de la réception.
S'assure que les prestations VIP et accueil VIP sont suivis.
En cas de délogement, est responsable du bon déroulement de la procédure en informant son supérieur hiérarchique.
S'assure que les consignes avec l'équipe de nuit sont effectuées et que la vente de l'hôtel est optimale au niveau du prix moyen et T.O.
Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs.
Aide activement à la formation des nouvelles recrues.
Renseigne les réceptionnistes sur la stratégie de vente.
Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent dans les différents services du domaine front office.
Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l'hôtel.
Maitrise et connait tout tache demande au Guest Relations et peut le remplacer à tout moment en cas de besoin
RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES
Suit les programmes de formation internes et externes de l'hôtel.
Respecte et applique les programmes préventifs visant à éviter les accidents du travail.
Respecte les programmes relatifs à l'hygiène conformément aux procédures de la Compagnie et la législation locales.
Respecte les procédures de sécurité incendie.
Favorise toute économie d'énergie.
Peut être amené à travailler exceptionnellement et limité dans le temps avec l'équipe de nuit ou au Guest service center en cas de besoin.
Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'être complétées en fonction des besoins de l'Entreprise et de l'évolution de l'emploi. Ces mises à jour sont consultables auprès de la Direction des Ressources Humaines.
Doit respecter les procédures et les standards Marriott
PROFIL
Diplômé(e) d'une école hôtelière.
Passion pour l'hôtellerie de luxe.
Souci du détail, sens de l'écoute, de l'organisation et l'esprit d'équipe sont des savoirs-être demandés pour le poste.
Anglais courant.
Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avantages de nos associés :
Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc?
Primes d'ancienneté.
Primes médaille d'honneur de travail.
Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires?).
Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
Remboursement 90% des transports.
Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
L'enseigne d'hôtels et de resorts TheLuxuryCollection compte plus de 120établissements dans plus de 35pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100ans après nos débuts en1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.
De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort TheLuxuryCollection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure TheLuxuryCollection. En intégrant l'équipe TheLuxuryCollection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de MarriottInternational. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.
Poste recherché : Chef de Brigade Référence : n°244897 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 10/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/12/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires.
Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale.
Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière.
Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces d’une maison privée, mêlent le style originel de ce joyau Art Déco et le meilleur du confort actuel. Parmi elles, vingt-six chambres et suites arborent des terrasses agréables et spacieuses, offrant de magnifiques vues sur l’effervescence parisienne ou sur le légendaire Patio de l’hôtel.
Et pour que les clients se sentent au Prince de Galles comme chez eux, l’hôtel offre des parenthèses sportive, relaxante ou gourmande à chaque instant. Ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la salle de remise en forme est équipée d’une quinzaine de machines dernier cri adaptées aux exercices de musculation et au cardio-training. La Suite Bien-Être par Olivier Lecocq est un espace confidentiel qui offre une expérience unique grâce à l’authenticité de soins sur-mesure. Soins disponibles dans la Suite Bien-Être privatisée avec hammam ou dans le confort et l'intimité des chambres.
