Poste recherché : Stage Direction des Opérations - Janvier Référence : n°244465 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Administration / Assistanat de Direction Salaire : Logement : Non Date de mise en ligne : 04/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/10/2024
Au sein du siège LVMH Hotel Management, la Direction des Opérations est la garante de l'Expérience Client à travers notre collection de maisons, grâce à un dispositif de référentiels de marque (standards, procédures), d'un accompagnement au quotidien et de l'orchestration de la mesure de la qualité. La Direction des Opérations insuffle également des initiatives d'innovation de nos prestations et services afin d'assurer sa position de leadership à chacune des maisons. D'autre part, elle veille à ce que les outils de travail mis à disposition des équipes (logiciels, matériel, connaissances) leur permettent d'optimiser l'efficacité en terme de productivité, précision et personnalisation. Pour cela, un travail quotidien avec les équipes Formation, Marketing et DSI est indispensable afin d'aligner priorités et ressources.
Profil :
Vous assisterez la Directrice Qualité Opérationnelle et la Responsable Qualité dans diverses missions :
Mise en place et adaptation d'outils de pilotage pour les maisons en ouverture
Accompagner les Directeurs de Départements et les Directions générale de nos Maisons dans la création de process, d'outil, d'analyses associées
Création de documents de supports & guest facing documents,
Projets divers liés à l'expérience client (sourcing de OS&E, projets de rénovation, innovations dans le parcours client, etc.)
Suivi, analyse et reporting périodique des Kpis qualité (visites mystère par LQA et NPS)
Suivi et amélioration du portfolio d'expériences,
Support ponctuel aux réponses commentaires clients (e-reputation et surveys)
Etudiant(e) en fin d'études Master spécialisation Stratégie d'Ecole hôtelière ou équivalent universitaire
Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 attendu)
Utilisation approfondie du pack Office, notamment Excel (maitrise des tableaux croisés dynamique)
Une expérience préalable dans des départements Hébergement (Front Office, Guest Relations) est fortement appréciée.
Rigueur, esprit analytique, aisance rédactionnelle, autonomie et force de proposition
Excellente gestion du temps et compétence organisationnelle
Esprit d'équipe et caractère passionné souhaité
Dates :
6/01/2025 ? 4/07/2025
Ce stage doit être conventionné.
Poste recherché : Stage Direction des Opérations - Janvier Référence : n°244465 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Salaire : Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Administration / Assistanat de Direction Date de mise en ligne : 04/10/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/10/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.
Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, nos hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs : Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.
Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France et dans le sud de la France avec Cheval Blanc St-Tropez.
Notre prochaine ouverture est prévue à Paris et l’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet de Los Angeles.
Ce sont 1250 ambassadeurs à ce jour (2300 ambassadeurs à l’horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.
“Sincérité et gentillesse, l’ultime forme d’élégance”
