Poste recherché : Responsable Réception - CDI Référence : n°243489 Ville : Biarritz Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 25/09/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024
Construit à Biarritz en 1854 par Napoléon III en gage d’amour pour son épouse l’Impératrice Eugénie, l’Hôtel du Palais, unique Palace de la Côte Atlantique est un Palace d’exception offrant une vue spectaculaire sur l’Océan.
Notre hôtel fait partie de la prestigieuse marque « Unbound Collection By Hyatt ». Également membre du Comité Colbert, institution renommée, l’Hôtel du Palais a reçu le label « Entreprise du Patrimoine Vivant », ses façades et ses toitures étant inscrites aux monuments historiques.
Suite à de belles rénovations, l’Hôtel du Palais rajeuni et embelli propose aujourd’hui 142 chambres dont 56 Suites dans l’esprit second empire avec des touches de modernité, donnant soit sur les jardins, la piscine et la Grande Plage de Biarritz, l’Océan ou la Cour d’honneur et la ville.
Le nouveau «Bar Napoléon III», le « Lounge » pour des collations légères tout au long de la journée ainsi que le « Sunset », restaurant de la piscine extérieure d’eau de mer chauffée à 29°. Sans oublier la terrasse aux beaux jours.
Différentes expériences culinaires raffinées et inspirées des produits locaux de saison du Pays Basque provenant de la terre et de la mer. Des expériences à l’image de la région, authentique et unique ; un cadre magique entre océan et montagne.
Pour compléter le bien-être de ses hôtes, l’Hôtel du Palais propose face à l’Océan, le Club & le Spa Impérial. Un havre de paix de 3000 m2 offre des soins visage et corps de la Maison Guerlain, un Institut du cheveu Leonor Greyl, un espace aquatique équipé d’une piscine intérieure d’eau douce avec nage à contrecourant, 2 hammams, 2 bains à remous et un centre de fitness.
L’Hôtel du Palais compte aussi six salons de tailles différentes pouvant accueillir jusqu’à 250 personnes. Le Salon Impérial, l’ancienne salle de Bal de Napoléon III et Eugénie, le Salon Alphonse XIII, le Salon Edouard VII, le Salon Les Ateliers et le Salon Mathilde.
Des lieux prestigieux et emblématiques bénéficiant de la lumière naturelle et pour certains, disposant d’une terrasse avec vue sur l’Océan. Ils se prêtent à merveille à l’organisation de réceptions privées, mariages, anniversaires, ou réunions, assemblées générales, conférences et lancements de produits.
Hôtel du Palais recrute...
Responsable Réception - CDI (H/F)
Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Palais, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés.
« We care for people so they can be their best »
Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.
Qualifications
Département : Réception / Front Office Vous reporterez à : Directeur(-trice) Hébergement
Vos atouts :
Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité (BAC +3 minimum)
Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Excellentes compétences en gestion d'équipe et leadership
Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, Word, Outlook)
Anglais courant (oral et écrit), la maîtrise d'une autre langue est un atout
Sens du service client, rigueur, et excellent relationnel
Votre périmètre :
Supervision des opérations quotidiennes de la réception
Gestion des arrivées et départs, en assurant une expérience client fluide et de qualité
Coordination entre les différents départements pour garantir un service harmonieux
Formation, motivation et gestion de l’équipe de réception
Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d'actions correctives si nécessaire
Optimisation de l'occupation des chambres et gestion des disponibilités
Gestion des plaintes clients et mise en place de solutions adaptées
Participation à la mise en place des procédures et standards de qualité
Analyse des performances du service et contribution aux objectifs financiers de l’hôtel
À compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.
Poste recherché : Responsable Réception - CDI Référence : n°243489 Ville : Biarritz Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 25/09/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/11/2024