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Rôle

Le / la réceptionniste Spa est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l’accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement, de la prise de rendez-vous et de l’optimisation du planning.

Responsabilités

Le / la réceptionniste Spa anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné. Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les informations du Spa, procédures et standards relatifs au Spa, logiciel Spa Booker. Vous pouvez être amené en fonction des besoins du Spa être planifié(e) au niveau du planning du Spa pour des soins.

• Client

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :

• Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis de façon à être prêt à accueillir les clients
• Le matin mettre en place la réception en respectant la check list et le soir fermer le Spa en respectant la check list et procédure
• Accueillir les clients selon les principes d’hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor
• S’informer quotidiennement des offres de l’établissement et du Club & Spa pour répondre à chaque demande des clients
• S’enquérir de la satisfaction des clients après leurs soins, les remercier et les saluer à leur départ
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les réclamations des clients selon la procédure et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à votre manager.
• Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
• Assurer la prise de rendez-vous, l’optimisation des plannings et l’encaissement.
• Assurer une prise en charge optimale et complète de votre clientèle et dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins.
• Assurer les tâches administratives du spa.

• Collaborateurs

- Adhérer aux procédures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
- Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
- Respecter les règles de Savoir-Etre en général et celles spécifiques au Spa
- Communiquer et coopérer étroitement avec l’ensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
- Transmettre les consignes
- Démontrer un esprit d’équipe ainsi que de la flexibilité et de la disponibilité

• Ventes

Le / la réceptionniste Spa doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
- Vente et conseil personnalisé des soins et des produits.
- Faire découvrir de nouveaux produits
- Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc.)

• Matériel

Le / la réceptionniste Spa est responsable de l’utilisation correcte et adaptée des outils mis à la disposition de son service et à leur maintien en bon état de fonctionnement.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :
- Faire les mises en place et maintenir la propreté de la Réception Spa
- Vérifier et remettre en place tout le matériel et les produits au sein de la réception Spa
- Veiller à la pérennité du matériel

• Hygiène et Sécurité

Le / la réceptionniste Spa doit connaître et adhérer à la politique d’hygiène et sécurité, de l’établissement :
- Appliquer les règles de sécurité
- Veiller à la propreté de votre lieu de travail
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.