Poste recherché : Chef de réception/Front Office Manager, member of Melia Collection Référence : n°242471 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 13/09/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/09/2024
Chef de réception/Front Office Manager, member of Melia Collection (H/F)
L'hôtel Villa Marquis, member of Melia Collection, 5* récemment rénové et situé tout près de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de réception H/F.
Sous la responsabilité de la directrice de l'établissement, vous serez responsable de l'équipe de réception, garant(e) de l'expérience client et de la qualité des prestations délivrées.
Quelles seront mes tâches ?
- Gérer et superviser le travail de l'équipe de la réception - Assurer le bon fonctionnement des équipes et la qualité des services fournis - Veiller au respect des procédures et des normes de qualité de l'hôtel et du groupe Melia Hotels International - Répondre aux réclamations des clients, en assurer le suivi et veiller à leur satisfaction. - Gérer la surréservation et assurer le suivi des absences et des annulations tardives. - Préparer et accueillir les clients VIP et réguliers et s'assurer que leur séjour est un succès - Apporter un soutien à l'équipe pendant les périodes de forte activité et en cas de besoin - Gérer les caisses et préparer les remises en banque - Assurer le suivi de la gestion des comptes clients : facturation, soldes clients, suivi et rappels... - Participer aux réunions des chefs de département, animer les briefings quotidiens et les réunions de département - Participer aux actions promotionnelles pour optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel - Participer à la préparation et au suivi du budget du département de la réception. - Contrôler les performances en termes de qualité et de chiffre d'affaires, et prendre les mesures nécessaires (mise en place de procédures, projets, formation, etc.) - Recruter, gérer l'intégration et la formation de l'équipe de réception - Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l'équipe - Évaluer les collaborateurs du front desk afin de développer leurs compétences et de les faire évoluer
Que recherchons-nous ? - Vous avez de réelles compétences en management (empathie, écoute, communication) - Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe - Connaissance des systèmes informatiques (Pack Office), la connaissance d'Opéra PMS est souhaitée - Vous parlez couramment le français et l'anglais ou l'espagnol, une troisième langue est appréciée.
Poste recherché : Chef de réception/Front Office Manager, member of Melia Collection Référence : n°242471 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 13/09/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/09/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Avec plus de 365 hôtels connus sous les marques Gran Meliá Hotels & Resorts, The Melia Collection, ME by Melia, Paradisus Resorts by Melia, Melia Hotels & Resorts, Innside by Meliá, Falcon's Resorts by Melia, Sol by Melia, Affiliated by Melia, Zel, Meliá Hotels International fait partie des 20 plus grands groupes Hôteliers.
Villa Marquis, Member of Melia Collection - Une parenthèse délicieuse dans Paris.
Dépaysant et magnétique, l'Hôtel Villa Marquis, Member of Melia Collection est un établisssment unique de 5 étoiles idéalement situé au cœur du Triangle d'Or, près des plus grandes marques de luxe.
À proximité de la Seine, avec une vue au plus près de la Tour Eiffel, l'emplacement de l'hôtel laisse libre cours aux envies de découvertes, de balades et d'émerveillement, tout en offrant un écrin de repos et de moments exquis.
Létablissement propose également un Bar/Restaurant aux saveurs espagnoles chaleureuses et vibrantes, le Dos Almas, mais aussi une salle de fitness ouverte 24h/24 et de nombreux services haut de gamme.
Nos 63 chambres proposent des services chaque fois plus haut de gamme avec, le même souci du détail et des prestations à la hauteur des attentes du client.
Toutes nos chambres et suites offrent un design unique pensé par le célèbre architecte Alvaro Sans, qui a signé une multitude d’œuvres dans le domaine du luxe. Pour rendre hommage à cette localisation si caractéristique et symbolique, il s’est inspiré de l’œuvre de Gustave Eiffel en mêlant des matériaux industriels aux éléments du style chic parisien.
La passion du service, l’excellence, l’innovation, la proximité et la cohérence sont les valeurs communes autour desquelles nos équipes évoluent chaque jour.
Si vous partagez ces valeurs alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.france@melia.com
