Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le bagagiste/voiturier a un rôle purement opérationnel. Son rôle est essentiel dans l’expérience client. Il est un créateur et l’initiateur de l’expérience client dans sa découverte du Renaissance Vendôme et dans le quartier.

Il est la première personne que le client rencontre et la dernière qui le salue au départ. Il reste continuellement en contact avec lui au cours de son séjour. Il assiste les clients notamment pour leurs bagages et leurs véhicules. Il a un rôle de relation clientèle et interagit avec les clients en leur rendant service, les renseignant et s’assurant de leur parfaite satisfaction. Il peut être amené à travailler de jour ou de nuit suivant les besoins du service.

Missions :

• Accueillir et assister le client dès son arrivée
• Assister le client avec les bagages à l’arrivée et au départ
• Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l’hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l’activité de l’hôtel
• Se tenir devant l’entrée, ou dans le hall, prêt à intervenir à tout moment
• Etre responsable des chariots, de leur rangement, bon état et de leur propreté
• S’assurer que la bagagerie soit rangée et nettoyée
• Accompagner le client dans sa chambre si la réception n’est pas disponible
• Prendre en charge les voitures des clients de l’hôtel, les garer au parking le plus proche, respecter les procédures concernant les voitures prises en charge par les membres du personnel
• Respecter les procédures applicables aux véhicules des clients de passage.
• Appliquer les standards de qualité Renaissance et Marriott avec l’utilisation du local navigator guide
• Connaitre, vivre et répandre les valeurs de la marque Renaissance
• Etre un Ambassadeur du programme Navigator en connaissant les éléments des différentes catégories et l’utilisant lors des interactions avec les clients ; en donnant des recommandations du quartier qui génèrent une expérience unique
• Donner des informations générales et des renseignements pratiques sur l’hôtel, le restaurant et le Spa en respectant les standards
• Distribuer les journaux, messages, courriers, paquets
• Faire les courses pour les clients ou l’hôtel à la demande de la conciergerie ou de la réception
• Se tenir prêt lors des arrivées groupes
• Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs
• Partager les informations avec son équipe et les autres services
• Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel
• Respecter et faire respecter les procédures de l’hôtel et du groupe
• En l’absence du concierge, renseigner et assister les clients
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise en respectant les normes de qualité
• S’assurer que les espaces publics sont propres
• S’occuper des changements de décor et d’ambiance au cours de la journée, en fonction de la chorégraphie définie
• Doit être un modèle de bienvenue et d’accueil par son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite

Ambassadeur de l’hôtel, il :

• Un créateur d’expérience et un générateur de souvenirs
• Est responsable de l’état et de la présentation des uniformes de travail qu’on lui a remis
• Informe ou oriente le client vers d’autres services afin de le satisfaire
• Aide les autres services en cas de nécessité
• Applique et forme les équipes aux standards de l’hôtel et de la marque Renaissance
• Respecte et fait respecter les procédures en cours ainsi que le règlement intérieur

• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ
Savoirs-être :

• Etre souriant, positif, approchable et efficace


• Etre ponctuel


• Faire preuve d’esprit d’équipe


• Démontrer curiosité pour les tendances et nouveautés diverses dans le quartier et la ville


• Etre attentif au comportement des clients et des personnes de passage


• Interagir et intervenir avec courtoisie, tact et discrétion


• Respecter la confidentialité des données et informations de l’entreprise et des clients


• Respecter les règlements intérieurs, normes de qualité et textes légaux


• Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder…)


• Communication verbale irréprochable, aucune utilisation de langage familier et d’expressions familières, discours soutenu


• Ne pas discuter avec les collègues de sujets personnels ou de problèmes en présence des clients et dans les zones clients


• Démontrer intégrité, sincérité et honnêteté vis-à-vis de l’entreprise et de l’équipe


• Manifester de la disponibilité pour les clients et collaborateurs


• Répondre à toute demande avec amabilité et empathie


• Partager les informations avec l’équipe et les autres services

Savoirs-faire:

• Excellente élocution, langage soutenu et châtié en public, pas de familiarité avec les clients et l’équipe


• Anglais et Français courant à l’écris et à l’oral


• Bon sens de l’organisation et de la planification


• Minutie et attention lors de la manipulation des bagages


• Prudence, attention et sureté lors de l’utilisation des véhicules clients