Hilton Lille recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L’Hôtel Hilton Lille recherche son Chef de Réception (H/F) pour accompagner l’équipe Front-Office.

Sous la responsabilité de l’Hotel Manager de l’établissement, vos missions sont les suivantes :

MANAGEMENT D’EQUIPE

Assurer la gestion de l’équipe Front-Office (10 collaborateurs) :

• Recruter, former et développer les équipes ;
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs ;
• Assurer la définition et répartition des tâches au sein de l’équipe ;
• Définir les plannings et veiller au respect des règles RH applicables ;
• Assurer la communication et le partage d’informations avec l’équipe.

GESTION OPERATIONNELLE ET COMMERCIALE

• Accompagner la transition de l’établissement vers la marque Hilton Hotels & Resorts
• Mettre en place et effectuer le suivi des standards et procédures Hilton pour l’équipe de jour et l’équipe

de nuit ;

• Effectuer le suivi régulier des KPI (audit annuel Hilton, taux de satisfaction, enrôlement Hilton Honors)

et assurer la mise en place de plan d’action ;

• Optimiser les ventes (en lien avec le service Revenue Management du Siège) et développer un

programme de vente additionnelle et d’upselling ;

• Gérer les caisses et s’assurer du respect des procédures de clôture hebdomadaire ;
• Effectuer le suivi de la facturation et des débiteurs ;
• Maîtriser les règles de sécurité incendie et les process d’évacuation ;

ORIENTATION CLIENT

• Définir et assurer le suivi des standards d’accueil et de fidélisation de la clientèle ;
• Garantir un niveau de service de qualité ;
• Présenter et animer le programme de fidélité Hilton Honors ;
• Veiller à la satisfaction des clients et assurer le suivi des plaintes ;
• Analyser et apporter les réponses pertinentes aux commentaires clients sur les différents canaux disponibles