Le Grand Mazarin recherche son.sa Front Office Manager ; Rattaché au Responsable Hébergement, il est le chef d'orchestre de l'accueil client. Son rôle premier est de veiller à ce que l'accueil soit cohérent avec les valeurs de Maisons Pariente et l'identité de l'hôtel. Le FOM est en relation permanente avec les différents services de l'hôtel et veille à la bonne circulation de l'information dans l'objectif d'assurer la satisfaction des clients. Vos Missions : Accueil Client - Vous garantissez le bon déroulement du séjour client dans l'hôtel et effectuez personnellement l'arrivée de clients importants
- Vous communiquez parfaitement avec les autres services afin de garantir la qualité du service fournie aux clients
- Vous veillez à ce que les clients se sentent en sécurité dans l'hôtel
- Vous préparez et animez les briefings afin de garantir un niveau de prestation client irréprochable
Pilotage opérationnel, administratif et financier - Vous effectuez les tâches administratives : création du daily report, synthèse et justification des débiteurs, contrôle quotidien des réservations (arrivées/départs) sur le logiciel Mews
- Vous veillez au respect de la politique tarifaire
- Vous êtes Responsable de la bonne tenue de la caisse
- Vous contribuez à l'élaboration du budget, et veillez au respect de ce dernier et menez les actions correctrices en cas d'écarts
- Vous alimentez les procédures pour la réception et veillez à leur application
- Vous veillez à la bonne passation des consignes entre les shifts
- Vous gérez les over et les délogements clients en accord avec la direction
- Vous commandez les fournitures afin de garantir des stocks de fonctionnement suffisant
- Vous communiquez l'ensemble des règlements et procédures de l'hôtel et en garantissez leur respect
- Vous travaillez en étroite collaboration avec le service technique afin de corriger tout disfonctionnement technique
- Vous suivez les indicateurs de performance de votre service et contribuer à l'atteinte des objectifs
Management - Vous recrutez et montez vos équipes en compétence
- Vous dirigez et motivez l'équipe de réceptionnistes et de night auditors
- Vous optimisez la planification du personnel en cohérence avec les TO
- Vous gérez les contours RH de vos équipes (recrutement, gestion des plannings, gestion du temps, ...)
- Vous réalisez et suivez la planification des équipes en conformité avec les obligations légales et les règles de l'entreprise et via l'outil de gestion dédié
- Vous veillez au parfait grooming de vos équipes et à la propreté de vos espaces de travail
- Vous assurez le remplacement de n'importe quel membre du personnel en cas d'absence
- Expert du PMS Mews, vous veillez à la formation de l'ensemble du personnel travaillant sur ce logiciel
Qui êtes-vous ?
De formation hôtelière, vous justifiez de cinq années d'expériences réussies dans un poste similaire. Vous maitrisez les langues et particulièrement l'anglais. Vous avez une très bonne connaissance du marché hôtelier parisien et avez idéalement déjà participé à une ouverture d'hôtel. Vous êtes dynamique et aimez la nouveauté. Vous avez envie de participer au développement d'une Maison en pleine croissance ! Rejoignez Maisons Pariente dès maintenant !
